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有效的客户沟通 作者 : 倾 宇 目录 关于沟通 关于沟通 了解客户需求及特质 了解客户需求及特质 了解客户需求及特质 谢 谢 ！ 倾宇 2013.4.17 很多人说话都惯用一些术语，或者是善用一些词汇。例如口头禅。以下字群中，分别为视觉、听觉、感觉3种不同类型的感官用语的例子。????视觉型：我可以“看出”你所说的；这件事“看起来”不太对；我必须搞“清楚”这个概念；我现在头脑一片“空白”；让我们：瞧瞧”你的计划。??? 听觉型：我已经“听到”你所说的；这件事“听起来”不太对”；仔细“听好”他们想说什么；我们得“讨论”一下你的计划。??? 感觉型：对你的建议，我“觉得”不错；“掌握”好这件事；一个“坚实”的计划书；我们正“面临”阻碍；我得“体会”一下你所表达的意思是什么；我最近工作“压力”很大。???? 采用对方所使用的表象系统和感官用语来应对与说明，便能更快地沟通及达成协议。 方法之三??? 语言文字同步 在与客户沟通过程中，一个最容易丧失彼此之间亲和力的方法就是：直接指出对方的错误，或与客户发生争执。不论客户对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何认为是错误的看法，我们都不应该直接地反驳对方。这时候我们要学会使用合一架构。业务沟通是为了成交而非去辩论、争执。????体会：人们对于争执和批评的生理反应。合一架构法秘诀：不