网络环境下的图书馆信息咨询服务-合肥学院图书馆.pptVIP

网络环境下的图书馆信息咨询服务 网络环境下的图书馆信息咨询服务 信息咨询服务是图书馆读者服务的一种形式。 深化和创新信息咨询服务是图书馆强化其情报职能的具体体现，也是图书馆服务于知识经济、服务于市场经济的要求。 随着网络技术、多媒体技术及计算机技术的迅速发展，图书馆的信息咨询服务条件有了巨大的变化，信息资源趋向于更加方便检索利用，服务手段和方法已经与传统的完全不同，为信息咨询服务创造了良好的条件。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 1．高校图书馆信息咨询服务的新变化 2．加强信息资源的建设 3．深化信息咨询服务内容 4．创新信息咨询服务方式 5．高校图书馆信息咨询人员所应具备的知识和能力素质 网络环境下的图书馆信息咨询服务 1．高校图书馆信息咨询服务的新变化 （1） 咨询服务内容的数字化和网络化 数字化信息源 ,网络化的技术、手段和方式。 （2） 咨询工作时间的无限性 信息咨询工作不再受时间、地点、空间的限制 。 （3） 服务对象的社会化 服务的对象不再局限于本校师生。 （4） 服务模式的多元化 咨询服务不再是面对面，已从一对一的模式变为一对一、一对多、多对一、多对多的多种模式并存的多元化格局。 （5） 服务手段的技术化和现代化 信息咨询人员通过在网络上进行交互式或以电子邮件等方式与用户交流，解答咨询，并可通过FTP等网络手段进行资料的电子传送。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 2．加强信息资源的建设 信息资源是开展信息咨询服务的基础。 （1）加强重点与特色馆藏的建设 （2）加强数据库建设 书目数据库 、专题数据库 、全文数据库 、多媒体数据库 、光盘数据库 。 （3）加强网络虚拟资源建设 站点导航、专业信息指南系统等；如CALIS、各省高校电子图书馆等。 （4）实现资源共建共享 构建一个所有高校图书馆信息资源共享的网络，协调各个图书馆文献资源的建设，发挥不同图书馆的特色和优势，互补互利。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 3．深化信息咨询服务内容 （1）事实性咨询服务 是重要的传统咨询服务 。 （2）专题信息咨询服务 是深层次的咨询服务。针对某些专题主动向用户提供信息服务 。 （3）定题跟踪服务 针对某个特定课题，长期提供对口信息服务。 （4）课题查新服务 是检索服务与咨询服务的延伸。 （5）个性化服务 为用户提供个性化服务是现代图书馆为适应信息需求不断深化而采取的新型服务，也是提升图书馆信息服务质量的重要手段。 将用户感兴趣的信息主动推荐给用户。 （6）用户培训服务 不仅对用户进行图书馆利用和馆藏文献检索能力的培养，还应该对用户侧重在网络环境下查找、检索和利用信息资源的能力的教育和培训。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 4．创新信息咨询服务方式 高校图书馆应充分利用现代网络平台，不断拓宽信息咨询服务方式，提高图书馆的信息服务能力。 （1）网络信息检索服务 高校图书馆应该在基于本校网站的基础上，通过建立网上读者检索系统、智能化检索系统、一站式检索平台等方式为用户提供相应的搜索方法及检索目标，指导与帮助访问本网站的所有不同层次、不同专业用户，能够快速、准确地获取与相关的信息资源。 （2）网络咨询服务 高校图书馆可以在本馆网站设立一个咨询台网页，采取电子邮件、常见问题解答、实时在线咨询、电子公告、讨论组、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。 （3）信息导航服务 咨询馆员要善于对大量的网上信息进行加工、重组、整理、科学分类，使无序的信息资源有序化，提供最佳的检索途径，为读者利用网络资源做好导航。高校图书馆应该利用自己长期形成的文献特色和专业优势结合网络技术构建重点专业信息导航库。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 （4）社会化信息服务 为科研、企业、党政等社会各阶层提供多层次、全方位的咨询服务。 （5）动态性信息服务 应该根据用户的需求变化，动态地更新信息服务的内容、方式等，直至用户满意为止。 （6）个性化信息服务 按照特定用户请求为其提供定制的web页面、信息频道或信息栏目;帮助用户建立自己的信息资源库;在网站上开辟“个人图书馆”，实现对书库、期刊、论文等资源检索和个性化管理。 网络环境下的图书馆信息咨询服务 5．高校图书馆信息咨询人员所应具备的知识和能力素质 信息咨询人员在图书馆资源与用户之间是桥梁和纽带的作用，信息咨询人员素质的高低决定了信息咨询的质量和读者的满意度。 （1）信息道德素质 信息咨询人员要有高度的责任感和职业道德。 （2）博专结合的知识结构 信息咨询人员的知识结构应该是金字塔形的，博是基础，专是高度。 （3）熟练掌握现代信息技术的应用 最基本的就是计算机的使用、网络资源的检索等。 （4）语言能力 包括一定的外语知识