第五章 质量改进.pptVIP

引例思考 质量改进的环境要求 1.认识上的统一 首先，要统一对质量危机的认识。其次，要充分认识到质量改进工作的长期性。 2.领导阶层的重视 3.克服质量改进的阻力 第二节 质量改进的实施 第三节 质量改进的工具与技术 一、头脑风暴法 采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 1.准备阶段 2.引发和产生创造性思维的阶段 3.整理阶段 第三节 质量改进的工具与技术 二、树图 第三节 质量改进的工具与技术 制做步骤 1、明确目的和目标 2、提出问题和措施 3、手段和措施评价 4、检查 5、制定具体的实施措施 例： 三、过程决策程序图（PDPC） （一）PDPC法的优点 1.能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局 2.具有动态管理的特点 3.具有可追踪性 4.能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施 例：开车出行的PDPC图 四、网络图 画图规则 画图规则 结点编号不能重复 箭线的首尾必须要有结点 必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始 相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线 网络图中不能出现循环网络 网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以 五、矩阵图 制作矩阵图一般要遵循以下几个步骤： 1.列出质量因素； 2.把成对因素排列成行和列，表示其对应关系； 3.选择合适的矩阵图类型； 4.在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三种：关系密切、关系较密切、关系一般(或可能有关系)，并用不同符号表示； 5.根据关系程度确定必须控制的重点因素； 6.针对重点因素作对策表。 六、亲和图 1、确定主题 2、收集语言资料（BS法） 3、语言资料卡片化 4、汇总卡片并编号 5、作图 6、口头讲解 7、写出调查报告 七、流程图 主题 A类因素 B类因素 C类 D类 E类 3 2 1 开始和结束 任务或活动 决策 过程流程的流向 流程图的符号 * Content Layouts L/O/G/O 第五章 质 量 改 进 质量管理学 Contents 第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的实施 第三节 质量改进的工具与技术 1 2 3 案例 请阅读教材第五章引例并思考： 上述事例是有关质量管理方面的哪个问题？该企业在改进质量过程中用到了什么工具？ 请结合教材第五章引例分析： 引例中是有关质量管理方面的哪 个问题？该企业在改进质量过程中 用到了什么工具？ 第一节 质量改进的概念及意义 对象 目的 增强组织满足质量要求的能力 产品质量 服务质量 工作质量 质量改进（Quality Improvement）是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。 质量管理体系、过程和产品 现有技术需要改进 不断学习新知识的需要 方法、程序的需要 质量改进的必要性 第一节 质量改进的概念及意义 第一节 质量改进的概念及意义 更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力 具有很高的 投资收益率 提高产品的制造质量，减少不合格品的出现 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期 质量改进 的意义 有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量 提高组织产品的市场竞争力 第一节 质量改进的概念及意义 质量改进的基本过程及内容 第二节 质量改进的实施 质量改进七步骤 明确问题 掌握现状 分析问题原因 确认效果 拟定对策并实施 防止再发生 和标准化 总结 第二节 质量改进的实施 1.活动内容： ①明确要解决的问题为什么比其它问题重要； ②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； ③将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失， 并具体说明希望改进到什么程度； ④选定题目和目标值，如果有必要，将子题目也决定下来； ⑤正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员； ⑥对改进活动的费用做出预算； ⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 （一）明确问题 第二节 质量改进的实施 1.活动内容： 抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题 的种类、问题的特征等等； 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个 不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。 （二）掌握现状 第二节 质量改进的实施 2.注意事项： （1）解决问题的突破口就在问题内部。 ①时