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即时通讯软件发展模型的实证研究 　　摘要：即时通讯到目前为止仍是网络上最为流行的通信方式。本文通过从市场环境的变化，用户需求的改变以及技术的进步等方面对即时通讯软件发展路径进行分析研究；利用关键因素分析法建立即时通讯软件发展模型；根据不同因素的变化对即时通讯软件的影响提出相应的对策。 　　关键词：即时通讯；发展模型 　　随着近年来IM软件在我国的快速发展，我国使用IM即时通讯软件的人数俱增，同时即时通讯软件的应用服务也越来越广泛，逐步为人们所接受并广泛应用，如随时发布状态，聊天，视频等，这些功能有着快速、有效的优点，有取代电子邮件和固定电话之势，成为许多Internet用户最喜爱的互联网应用服务之一。 　　IM整体市场发展总体分为三个阶段：PC端时代、移动端时代、云时代。在1999年时，迎来了即时通讯工具PC端时代，满足了用户的基本需求，用户是用处被动的接受地位，此时的运营商是封闭性-垄断的；2003年时，为了满足用户多样化需求，用户一改被动单方接受到了自发，而运营商也变为了半封闭性的寡头垄断；2014年，到了如今的云时代，为了满足用户个性化需求，用户也开始创造，开启了开放性的百花齐放的时代。 　　1.IM软件发展路径研究 　　1.1用户需求进步 　　（1）生活需求：最早用户只需相互传递文字信息，但随着经济的发展和用户本身日常活动的日渐丰富，开始需要图片信息和相关动态的即时传输和分享。 　　（2）工作需求：最初个人和企业更多的是寻求与同一工作团队和同事之间的交流和沟通，但随着经济的发展和跨国集团的快速发展，异地团队管理的需求等出现。 　　1.2技术进步 　　（1）互联网技术出现和发展：1999年QQ作为中国第一代即时通讯软件的出现，给人们的生活带来了巨大便利和影响。 　　（2）智能手机技术的出现及其发展：当智能机出现之后，手机可以通过下载安装新的应用，实现新功能的扩展，并使得运营商能够在已经售出的手机上部署新的业务。这使得2003年之后移动端应用的即时通讯软件如QQ、阿里旺旺等手机版APP应运而生，进一步发展。而现今微信的高速发展更是搭了该技术不断发展的顺风车。 　　（3）云计算技术的出现及其发展：云计算可以说算是继个人电脑、互联网之后的又一革命性技术，这种技术将在未来数年内统领IT行业的发展方向，并改变我们使用信息技术的方式。由此可见，应用于云端的即时通讯软件将影响现有的即时通讯软件及其发展，因此应用于云端的IM软件出现和发展信息时代的大势所趋 　　2.IM软件发展模型 　　2.1关键成功因素法 　　2.2 IM软件用户需求模型 　　2.3问卷调查及数据分析 　　2.3.1 问卷调查表 　　请根据您对即时通讯软件的实际使用情况填写，其中非常不同意选1，一般选3，非常同意选5. 　　1 2 3 4 5 　　PEOU1 学习使用即时通讯软件是容易的 　　PEOU2 记住怎样使用即时通讯软件是容易的 　　PEOU3 与及时通讯软件的交互是清楚明白并且易懂的 　　PEOU4 熟练使用即时通讯软件是容易的 　　PU1 使用即时通讯软件更方便与人进行交流 　　PU2 使用即时通讯软件与人的交流变得更有效 　　PU3 使用即时通讯软件能够接触到更多的信息 　　PU4 使用即时通讯软件能够接触到即时、最新的消息 　　PU5 使用即时通讯软件能够更快地完成工作（或学习） 　　PU6 使用即时通讯软件能够改进工作（或学习）业绩 　　PU7 使用即时通讯软件能够改善工作（或学习）质量 　　PU8 使用即时通讯软件能够提高工作（或学习）效率 　　A1 使用即时通讯软件是一个好的主意 　　A2 使用即时通讯软件是明智的 　　A3喜欢使用即时通讯软件 　　A4 使用即时通讯软件令人感到愉快 　　A5使用即时通讯软件是有价值的 　　BI1 将会经常使用即时通讯软件 　　BI2 将会积极推荐其他人使用即时通讯软件 　　PP1使用即时通讯软件是有趣的 　　PP2使用即时通讯软件是令人兴奋的 　　PP3 使用即时通讯软件能够激发想象力 　　P1 相信即时通讯软件使用的技术能够保护我的隐私 　　P2 对即时通讯软件的隐私问题并不担心 　　P3 隐私问题对使用即时通讯软件没有影响 　　PI1即时通讯软件的创新点很特别 　　PI2即时通讯软件的创新之处很有用 　　PI3对即时通讯软件的创新之处很有兴趣 　　PI4即时通讯软件的创新之处很重要 　　2.3.2样本基本特征 　　调查共计发放150份问卷，由于是即时回收，回收率为100%。经过检查，对不合格的问卷进行剔除。问卷剔除的准则是“问卷回答缺项太多”和“所有答案均一样”。剔除无效问卷后，得到有效问卷135份，