Mantis Bug管理.ppt

* 特急问题处理流程 处理流程：特急问题其响应时间为24小时内。如24小时能解决则解决。如果无法解决则注明预期解决时间。如果无法列出预期时间，则组织会议讨论解决方案。最终该问题需在3天内给出方案或解决办法。 会议组织人员：问题负责人、Mantis管理员 生效日期：2016年3月28日 延误处理者：记黄牌一次 特急问题定义：参照PPT-6，Mantis管理员负责把关定义的准确性。 * Bug Review会议纲要 会议主要内容 对新入的BUG和遗留BUG进行计划行程、方案讨论和跟踪。 会议时间 每周五下午4：30开始。如遇特殊情况，临时加场。 会议主持 测试负责人 参会人员 会议文档 BugReview跟踪清单。 广州通达汽车电气股份有限公司 广州巴士在线信息技术有限公司 www.tongda.cc www.busonline.cc Mantis外网访问地址：16:8887/mantisbt/login_page.php 内网访问地址：:8887/mantisbt/ * * Mantis Bug管理 广州市巴士在线信息技术有限公司 李小凤 2016/4/16 目 录 缺陷处理流程 缺陷级别定义 提交报告字段说明 提交Bug/需求注意事项 特急问题处理流程 * 缺陷处理流程（1） 其他注意事项： 程序员没有复现出该问题，需填加说明退回给Bug/需求提出者。 2. 等级为B、C同时优先级别为高、中、低的Bug/需求，可根据当前资源情况向技术总监或需求管理者提出不予修复、暂停修复、延后修复。延后修复需提供预期修复的时间。 3. Bug/需求处理难度大或影响面大，可向技术总监或需求管理者申请不予修复、暂停修复、延后修复。延后修复需提供预期修复的时间。 4. 技术总监或需求管理员审核不通过，将退回相应的程序员。审核通过，则发派给系统管理员。Bug状态不变。 * 缺陷处理流程（2） 注：跨组/跨部门分派人切换，须添加注释说明理由。 * 缺陷级别定义 * 优先级别定义 备注：引起严重客诉问题或经项目经理确认，优先级可提升为特急。 * 提交Bug/需求字段说明 * 提交Bug/需求注意事项 案例1：206：[工资]线路工资配置问题。 说明：海口公汽线路工资配置问题：?1、财务管理-财务信息-线路方案-工资配置页面加个线路名?2、财务管理-财务信息-线路方案-线路分配删除出错?3、调度管理-运营管理-司机加班-加班天数之前不是默认为1，怎么改了？?改回默认为1? 案例2：81：[主机]需求：对接佛山市平台需求去交通协会办理 ? 说明：主机是否符合佛山市标准，首先需要去交通协会办理入驻资格。 ?摘要”书写尽量简明扼要地说明BUG/需求的核心点。通过摘要我们可以快速地判断该模块到底出了什么样的问题。案例1的摘要描述并不能看出工资配置到底有什么问题。 ?同一个客户出现多个BUG/需求或同一个模块出现多个BUG/需求时，不要将它们写在一起，需分开录入系统。因后续的监控机制要细化到每个需求和BUG的解决时效，如果一个需求或一个BUG中，实际上出现多个BUG和需求，对于开发人员是不公平的。同时BUG、需求的统计工作也会受到影响。 ?如果您提出的需求独立成体系或涉及到多个子需求。请走“软件产品需求变更流程”。即无需录入至系统，以文档的形式提交至需求管理小组。 单纯的硬件产品问题不需要录入至系统。例如案例2. BUG描述的过程中，尽量把问题出现的环境、概率、呈现步骤等信息描述清楚。您描述的越详细对于问题的复制、定位越有帮忙。 Mantis外网访问地址：16:8887/mantisbt/login_page.php 内网访问地址：:8887/mantisbt/ * *