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序章 管理者角色认知 学习目标 学习本单元后，学员应能… 了解身为主管的角色职责 知道主管的五大管理职能 熟悉各种管理技巧并愿进一步学习 以身为主管为荣，并感到有学习、成长、进步的空间 一、管理者的承上启下定位二、主管应发挥的管理功能三、主管的工作内容与十个角色四、主管应具备的技巧与能力五、如何避免主管陷阱与致命伤 单元内容 主管是什么？ 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合各方关系的人。 从管理的定义看主管的角色 管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 所谓“运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 足球教练的苦恼 有位在个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志很想大展身手。 自从上任之后，他仍像过去一样地努力并处处一马先。他过去性格急躁有时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想少说多做。 然而，随着时间的推移，由于球队业绩没有明显的改善，一些技术不错的老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出质疑。 他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场面… 他现在非常苦恼，经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情做起来却事与愿违？结果如此的不同？ 甚至为什么外界对他的评价大不如前? 请问：他的问题到底出在哪里? 主管的五大功能 知己知彼 百战不殆 评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 了解自己的强项与弱项。 建立整个部门的长期发展计划。 依据整体的目标制定部门的行动方针。 团队合作建立共识 通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。 建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。 知人善任人尽其才 敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。 建立共识培养使命感 设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。 追踪考核确保业绩 事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。 主管的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 主管的三大角色类型 人际角色 信息角色 决策角色 人际角色 信息角色 决策角色 联系者 主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。 信息角色（Informational Role） 侦测者 主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业信息或情报多半带有机密性。 传播者 主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。 发言人 主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。 决策角色(Decision -making Role) 创新者 主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。 解决纷争者 当他的部门跟其它部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。 谈判者 主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。 资源分配者 主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。 技术性的技巧（Technical skill） 人际性的技巧（Human skill） 概念性的技巧（Conceptual skill） 诊断性的技巧(Diagnostic skill) 主管的四大管理技巧 技术性的技巧 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 要有专业功绩、熟练的专业技术。 技术越好，就越能够与他人协调与合作。 基层管理者 人际性的技巧 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。 中层管理者 概念性的技巧 能够从企业的整体来看问题。 认清每个部门之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。 中高层管理者 诊断性的技巧 分析企业经营中的问题，找到