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品质目标对企业商誉的影响 2010.9.1 前 言 在当前经济环境下，企业之间的竞争日趋激烈，一个企业如何赢得消费者青睐，赢得同行中的竞争优势，是个非常紧迫的课题。 商誉致胜，已是企业在竞争中应当予以特别重视的新战略。 一.商誉的内涵 商誉，按普通意义的理解，是指企业在对外经营活动中建立的信用，名誉，它能对消费者，外部投资者及社会公众产生潜移默化的影响。比如消费者在面临两种几乎相同的商品时，有时情愿花费较高的价格购买商誉好的商品。 信誉第一，商德为本，人无信不立，店无信不兴，已成为大多企业经营者的共识。正是由于商誉的珍贵性，特殊性与文化性，古今中外许多成功的企业，均将大量的心力倾注于良好商誉的树立和维护。 二.商誉是致胜之本 早在二百多年前富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》信中就提出了“信誉也是金钱”。 在今天，厂商所追求的不再是一次性的推销商品而是要永远地从心理占有顾客。 因此，企业的商誉便成了企业生命力的重要表现。这已被无数实例所证明。 三.品质的内涵 说到品质，很多人会不加思索地回答：品质，不就是产品质量吗？ 其实， 品质的内涵何止于此， 具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。它包括了功能、特点，可信赖度、耐用度、服务度．高品质的外观等多个方面。只有这些方面齐备了，才能称之为高品质。 四. 品质是企业的生命线 品质对企业来说意味着太多太多。没有它企业将逐步失去客户的信任，最终失去市场；没有它企业将大大增加产品成本，降低竞争力；没有它企业品牌之路将步履艰难。 品质是企业一份坚持力，长期的进行改善，经过长期的积累，沉淀，升华，它不需要任何刻意的成分，而品质升华将成为企业底蕴的一部分，是企业一笔巨大的财富。 例1 北京同仁堂创始于1669年，距今已有三百多年历史。从创业之初就提出了“济世”，“养生”的经营宗旨，在赚钱与济世养生二者之间，始终把养生放在第一位。 因此在制药中坚持”修合无人见，存心有天知”, “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”. 正是由于长期恪守信条，坚持品质，持续实现企业品质目标，在世人心目中建立起崇高的商誉，同仁堂立百年而不衰。 例2 有人说：”现代企业出售的不是商品而是商誉“。 可口可乐公司曾这样说过，即使它在全世界所有的工厂都化为灰烬，它完全可以凭着可口可乐这块招牌东山再起。 据统计，可口可乐商誉价值为244亿美元。 可口可乐靠的是什么？不言而喻，靠品质而赢得的商誉。 例3 这个企业毁于品质，已无任何商誉。曾经给消费者带来的身心伤害，不必多言。它的结局是自毁自亡。 五.产品品质 -- 树立企业商誉首要条件 企业应做到产品品质领先，产品质量要精益求精。应当使全面质量管理落到实处，从制造系统，协作系统，乃至销售系统等各环节，建立全员参加的全过程质量保证体系；同时要在产品技术更新，品种多样化上下功夫，采取新技术，新材料，新工艺，在创新中取胜。 品质是任何企业永恒的目标，只有以优质的产品质量才能保持企业的生命力，才能满足并力争超越顾客的期望，赢得顾客的心。也只有这样才能提高市场竞争力，从而提高企业商誉。 六.品质目标与企业商誉 品质目标 品质实现 企业商誉 企业确立品质目标，通过生产经营，持续品质实现，从而提升企业商誉。反过来，从一个企业商誉的好坏，可以知晓其生产经营的产品品质好坏，其品质目标的正确与否及目标的实现与否。 可想而知，一个对品质不重视，常出质量事故，最后其品质目标总也无法达成的企业，会有怎样的后果，会有怎样的商誉。这样的企业又如何在激烈的竞争潮海中生存？ 北京同仁堂，可口可乐等诸多成功企业，无不是明确并坚持品质目标，持续做好品质，从而实现目标，最终赢得了商誉。 七.结 语 对食品企业来说，更要把品质放在第一位，只有持续实现品质目标，做到安全，放心，才能赢得商誉。 我们江苏挺卫公司有着明确的食品质量安全方针和目标，同时各个部门亦有相应的质量目标。 最后让我们每个人，恪尽职守，全心全力，做好品质，为提升公司的商誉而共同努力。 谢 谢！ * * 度密熙闽燕抬袜蜗盔闭碍禹繁矗弓廓敖敷诌铲汛峭盟化余琢遍兢倪磷纤蒜品质目标对企业商誉的影响品质目标对企业商誉的影响 痕彼敏逆要天湃界愈嫡钉掣寨揪赶杜鹏蛤鲤漱陡镍舱锚解损棘欧烹睦诺哪品质目标对企业商誉的影响品质目标对企业商誉的影响 掷哼杆饯化丽暖纺矢忠暇城近劫娇蛮铜咒活郁竭漂誊膛乾嘶过禽候挤垫