戚啸艳基于过程的知识资本管理模式研究.doc

基于过程的知识资本管理模式研究 戚啸艳① 胡汉辉② 崔捷③ （①②东南大学经济管理学院，③江苏省电力设计院，） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 摘要：本文首先分析国内外基于不同学科背景的知识资本管理模式及其存在的局限性；其次，基于知识资本理论、质量管理理论、过程管理理论，提出了知识资本存在于企业就如同质量存在于企业，知识资本管理就如同质量管理，是动态过程管理假设；第三，基于上述假设，构建包括知识资本创造、固化、评估以及知识资产价值实现四个关键子过程的知识资本过程管理模式，以期为我国企业实施知识资本管理描绘一幅线路图；最后，以江苏省电力设计院为例，分析上述管理模式的实际应用。一、引言 斯蒂芬·P·罗宾斯指出：在许多组织中，智力资源已和物质资源及财务资源具有同等的重要性。那些能够迅速有效地开发员工的集体经验和智慧的组织，更可能“智胜”其竞争者。虽然，知识资本是企业的竞争力之源已成为不争的命题，但是拥有知识资本并不代表拥有竞争力，知识资本本身并无生产力，必须融入应用才能形成和提升组织的竞争力。因此，有效地管理、应用企业的知识资本在现今已逐渐成为显学。 本文首先简述当今国内外以不同学科背景为切入点的知识资本管理模式的研究成果及其存在的局限性；其次，在借鉴国内外企业知识资本管理相关实践的基础上，以知识资本理论、质量管理理论、过程管理理论为基础，提出一种基于过程的知识资本动态管理模式，以期为我国企业实施知识资本管理描绘一幅线路图；最后，以江苏省电力设计院为例，探讨其知识资本管理的目标、内容、成果以及未来的努力方向。 二、现行管理模式的不同切入点 当人们谈及知识资本管理时，常会不自觉地将其当作一个“筐”，什么都往里面装。但凡一个问题，动辄触动企业的上上下下、关联管理的方方面面。这样的“大而全”通常只停留在“宏篇大论”层面，进一步的研究，则需寻找一个切入点。目前，研究知识资本管理模式的切入点主要有以下四个方面，其中，较为主流的是以评估为切入点的知识资本管理模式。 （1）以存量评估为切入点 以存量评估为切入点的知识资本管理模式是一种静态的管理模式，其研究的重点在于运用一系列财务和非财务的方法来评价企业的知识资本存量，达到“以评促建”的目的。 （2）以信息管理为切入点 以信息技术和信息管理为切入点的知识资本管理学者及实践者们大都具有计算机科学和信息科学的受教育背景。他们认为，知识资本管理是对人的创造力源泉的激发、组织整理和价值实现过程的管理，其中，蕴含在员工、组织和客户中的知识的采集、整理及使用是企业知识资本积累的关键。而上述知识的采集、整理及使用主要通过企业的知识管理活动才得以实现，知识管理系统的导入必将为企业带来知识管理水平的提升与绩效的改善。因此，专家们的关注点在于知识管理系统、人工智能、工作流、群件等。这一思路实际上是信息的技术管理在现代环境下的翻版，是信息技术专家传统思维方式的自然延伸。 （3）以组织制度安排为切入点 以组织制度安排为切入点的知识资本管理模式以新制度经济学为分析框架，着重探讨影响人力资源创造力发挥的组织因素、人力资本的产权属性以及相应的激励制度安排问题。 （4）以认知模式为切入点 以认知模式为切入点的知识资本管理工作的要点在于探讨员工个人的认知过程、组织认知过程与知识资本形成的关系，并试图通过有意识地控制组织的认知过程来实现其知识资本的增值，提升企业的竞争力。从认知科学领域研究知识资本问题，一般需要具备哲学、心理学、社会学、工商管理、乃至神经生物学等学科的受教育背景，需要同时关注人类个体行为和组织行为的形成、改变或是改进等方面的内容。 三、以存量评估为切入点的静态管理模式 当前，国际上主流的知识资本管理模式是以知识资本存量评估为切入点的静态管理模式，亦称知识资本评估管理模式。该模式暗含着这样的假设：知识资本是企业所拥有（或控制）的、绝大部分尚未被纳入企业资产负债表的无形资产。企业评估知识资本的主要目的在于解释企业市场价值与账面价值之差异，运用相应的评价指标来比较不同时期企业知识资本的增值情况，以期为持续改善提供风向标。该模式考察的是在某一特定时点企业所拥有（或控制）的知识资本存量，研究的重点在于回答什么是知识资本？要素有哪些？如何评估？因此是一种静态模式。 上述模式有一定的道理，毕竟，人们对知识资本的关注始于企业市场价值与账面价值的巨大差异。然而，在现实经济环境中，该模式在理论与实践上均已面临一系列难以突破的瓶颈问题，至少表现在以下三方面： （1）“市场价值与账面价值之差”命题的不完备性 “知识资本是企业市场价值与账面价值之差”是知识资本理论发展史上的一个著名命题，由埃德文森和沙利文在1996年给出。其实这一命题在理论上和操作上均存在着不完备性。首先，企业的市场价值受诸多因素的影响，以股票