银行ATM集中管理课程.ppt

主讲人：关舜华成 员：杨童星 孙 鑫 高大为  贺 圆 邵 璐 宫妙琴 关旻伟 研究背景 随着商业银行业务处理电子化和自动化进程的不断加快，以银行卡为载体，能够为广大客户提供全天候无间断金融服务的 ATM(Automatic Teller Machine)自助设备逐渐成为商业银行用以分流低附加值业务，弥补营业网点不足，改善客户的用卡环境，以及降低银行经营成本，密切银行与客户之间的关系，提高银行业服务质量与综合竞争力的重要手段和渠道，进而也成为各家银行发展的战略重点之一。 近年来，各家商业银行纷纷加大对 ATM 的资源投入力度，抢占优势的设备布局，在渠道战略已经显现之后，逐渐着眼于挖掘其利润增长点。在大力拓展自助设备的同时，除了科学选址、设备资源配置等，如何保持建立设备高效有序的运营维护管理机制，直接影响到 ATM 设备的使用效率乃至银行的可持续发展。 案例内容 中国建设银行广东省分行 开机率不足 柜面业务分流率不高 离行式 ATM 布局较分散，故障处理不及时； 附行式 ATM 日常维护一定程度上影响网点营业窗口正常营业，高峰期分流率受到影响； 当 ATM 出现非一般故障时，部门间对 ATM 维修不能同步响应； 服务于监测与运行的信息支持系统有待优化，自动化管理水平有待提高 案例分析： A 银行 ATM 管理现状： 集中与分散相结合的管理模式 ATM附行式和离行式 A 银行 ATM 管理存在的问题: A 银行 ATM 管理存在的问题: 多部门分工合作，运营效率有待提高 附行式 ATM 设备运营效能亟待提升 监控系统功能落后，不能实时监控 核算系统功能有待改进 数据通过手工处理量大 结束语： 完善 A 银行 ATM 集中管理方案是一项长期艰巨的复杂工程。由于任务重，所以需要分行主管领导亲自挂率督办，要安排专人进行数据资料的管理，还要安排专人对 ATM的技术进行信息支持与管理，另外，还需要相关部门密切配合，做好扎实细致的协调和铺垫工作， ATM 管理中心各岗位员工要具备较强的责任心和敬业精神，服从核心管理人员的全面布署和统一调度，并在具体工作中附诸实施，才能使该行的 ATM 集中管理方案得到进一步优化和完善。 * 银行 ATM 集中管理 案例分析 《运营管理》分组案例讨论 A 银行 ATM 管理经验: ▲ 设备运行质量明显改善 ▲ 设备种类更加丰富 ▲ ATM 运营成效显著 ▲ 他行卡跨行收入增长情况 ▲ 培养了一支高素质专业化队伍 1 2 3 4 转变经营理念 组建专业机构 标题 增加运营线路，加强激励考核 标题 科学制定加钞计划，合理控制库存 A银行ATM 集中管理的改进措施： 5 6 7 8 流程动态优化、实行资源整合 标题 提高核算系统的科学技术含量 标题 改善 ATM 用卡环境 A银行ATM 集中管理的改进措施： 实施设备监控系统功能更新 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / *