管理心理学复习资料供参习.docVIP

管理心理学 个性心理与管理 霍桑实验及其人群关系理论 霍桑实验：1924-1932年 主要内容：照明试验；福利试验；群体试验；谈话试验； 主要结论：生产条件与生产效率之间的关系；增加生产、提高工校的决定因素； 非正式群体的存在； 人群关系理论： 主要内容：人性假设；决定生产率的关键因素；非正式群体的存在；新型领导能力问题；梅约在《工业文明中人的问题》（1933）中提出。认为：人不是“经济人”而是社会人，影响人的生产积极性最主要因素不是物质因素，而是心理因素；生产效率的高低受劳动环境、工作方法等物质因素的影响，更取决于员工的工作情绪；在正式群体中还存在着非正式群体，它控制着每个成员的行为，并影响整个组织中人们的行为。有局限性如片面强调以提高工人满意感作提高工效的主要途径；过多强调非正式群体；缺乏权变观点。但是公认的工业社会心理学创始人，管理心理学的先驱性研究；首次把人际关系放在管理的首位，为管理心理学的产生奠定理论基础。 社会知觉：常见的社会知觉偏差类型及在管理中的运用 首因效应（第一印象效应）：第一印象会直接影响到对一个人的当前评价和对其日后行为的解释。第一印象的这种作用称为第一印象效应。如一见钟情。 近因效应（悉心式的批评方式）：新近获得的知觉信息对人脑中原有的知觉印象起削弱或增强的作用。如士别三日，当刮目相看。 晕轮效应：对人的知觉中，因知觉对象某种行为或心理品质给知觉者留下深刻鲜明的印象而阻挠对知觉对象其他行为或心理品质的全面知觉。如情人眼里出西施。 定势效应：定势是人从事活动前的一种心理准备状态。这种心理准备状态会直接影响随后知觉活动的进行。心理准备状态影响知觉活动进行的现象就是定势效应。如疑邻窃斧；一朝被蛇咬，十年怕井绳。 刻板印象：人们对社会上不同类型的人群或事物形成的较为固定的、概括化的看法。如商人唯利是图…..职业、年龄、地域、国籍。 投射效应：人们把自己的特征视为他人的特征的倾向。如以小人之心度君子之腹。 气质、性格、能力的内涵、类型及其在管理中的运用 ⑴气质： 内涵：心理活动的动力特征，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 类型 气质类型 优点 缺点 胆汁质 积极、果敢 急躁、不够细心 多血质 灵活、应变能力强 做事不够坚持 粘液质 做事踏实可靠 不够灵活 抑郁质 内心情感体验丰富 孤僻、自卑、胆怯 平衡性：多血质、粘液质 不平衡性：胆汁质、抑郁质 内部：粘液质、抑郁质 外部：胆汁质、多血质运用 运用 气质类型无好坏之分；气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低； 气质可以影响人的活动效率；气质可以影响人的情感和行动 ⑵性格： 内涵：一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征 类型 态度特征 处理各种社会关系（对己、对人、对事、对物等） 理智特征 认知要素（感知、想象、思维、记忆等） 情绪特征 情绪情感要素（强度、稳定性、持久性、主导心境） 意志特征 四种意志特征（目的性、自制力、果断性、坚持性） 运用 管理方式及其工作环境会对性格的成熟产生影响； ⑶能力： 内涵：顺利完成某种活动所必需的、直接影响活动效率的心理特征 类型 能力 素质 知识、技能 教育、社会实践 运用 人员选拔与任用 适得其岗、人尽其才 录用员工 现有知识能力和潜在能力 考核干部 依据岗位 职业培训 一般能力和特殊能力 管理者具备的能力（领导过程划分）：洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力 四种基本人性假设及其在管理中的运用（理解） ①经济人假设与任务管理 认为人的行为都是为了最大限度地满足自己的私利。 基本观点是：（1）人性惰（2）多数人胸无大志，缺乏进取心，怕负责任，宁愿受人领导（3）多数人的个人目标都与组织目标相矛盾，须用强制、惩罚手段才能迫使他们为达到组织目标而工作（4）多数人工作都是为了满足基本需要，只有用金钱才能使他们努力工作。（5）人大致可分为两类：多数人是符合上述设想的人；只有少数人能自我鼓励、克制情感冲动，这些人应负管理责任。 基于此假设的管理措施： （1）管理重点是“任务管理” （2）管理策略是“胡萝卜加大棒” （3）管理制度是少数人管理 基于此假设的管理实践：泰勒制 ②社会人假设与参与管理 认为人在工作中得到的经济利益对调动工作积极性是次要的，起决定作用的是人与人之间在工作中结成的良好人际关系。 基本观点是：（1）人受到的主要刺激不是来源于金钱，而是来源于人对全部社会性需要的满足，包括良好的社会关系、社会地位和成就等（2）因工作合理化，工作原有意义不复存在，因此人们从工作的社会关系中找乐趣和意义（3）人在群体中所受的影响比在管理中所受的