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教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 第七章 群体内部互动行为 本章的主要内容包括： 一、协同效应 二、群体压力与从众 三、群体沟通 四、群体决策 第一节 协同效应 一、群体促进效应 （一）群体助长或群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。 （二）群体助长效应：在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。 第一节 协同效应 一、群体促进效应 对于简单的任务，别人在场个体会做的更好，对于复杂的任务则刚好相反。 对管理的指导意义：通过集体训练员工完成某项简单的任务，通过单独训练完成某些复杂任务，群体的相互作用过程会带来最大效益。 第一节 协同效应 二、社会惰化效应 社会惰化：一种倾向，一个人在群体工作不如一个人单独工作时更努力。 原因： 1.群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责 2.群体责任扩散 第一节 协同效应 三、协同效应 协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体互动过程损失=群体的实际绩效 第二节 群体压力与从众 一、群体压力与从众 1.定义： 群体压力：实质上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的 从众：在群体压力的作用下，个体就会产生于群体行为保持一致的倾向。 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： A B C x 第二节 群体压力与从众 二、影响从众行为的因素： （一）个人因素： 1.智力因素 智力越低，从众行为就越明显。 2.情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众 或极端的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众 3.自信心 自信心强的人一般不易从众 4.个性特点 服从性强的和受暗示性强的易从众。 5.人际关系 人际关系好的人易从众 第二节 群体压力与从众 二、影响从众行为的因素： （二）环境因素： 1.群体气氛（鼓励一致性的群体易从众） 2.群体的竞争性 3.群体凝聚力 4.群体成员的共同性 5.群体目标（目标明确和一致，易从众） 6.群体的规模 第三节 群体沟通 一、沟通的过程 （一）沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。 （二）沟通过程包括七个部分： 1 、编码 2 、沟通信息源3、 信息4 、通道5 、解码6 、接受者7、反馈 接受者是信息指向的客体 沟通过程的最后一环接是反馈回路 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面沟通通、非语言性沟通 （1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。 （2）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范围 书面沟通用于群体和组织较多没有感情色彩。 （3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通信息。 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 2.沟通按方向来分： （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 3.按组织的结构特征来分沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： （1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源以来中心人物 （2）Y式沟通强调沟通的集中性 层次性 表现出更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常见最普遍的方法 （3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证了沟通那个传递的单一或直线特点 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： （4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性 效率慢 不利于群体领导 （5）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的集中体现 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 5. 非正式沟通网络有四种基本形式： （1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货相关的人。 （2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的，传播的对象选择性较差。 （3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播，以扩大信息的影响力。 （4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 6.小道消息有三个特点： 首先，它不受管理层控制；