中华讲师网：幸福力课程之情绪管理.ppt

记住下面的话，生活更轻松 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容 我们不能控制他人，但我们可以掌控自己 我们不能左右天气，但我们可以改变心情 我们不能预知明天，但我们可以利用今天 我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力 我们不能决定生命的长度 但我们可以控制它的宽度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二部分 我们的负面情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了8个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压 力重重…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。 burnout 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、想一想，写一写（15分钟） 每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？ 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 2.根据范例填写思维改变记录表的1-3列 3.写完后交给队长，队长把所有表格打乱放在桌子中间的纸杯里。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）大