医院收费员礼仪教程.ppt

医院收费员礼仪 叶小菊 巴中丽人女子医院 一、医院收费礼仪的重要性 收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。窗口工作人员的形象即代表医院的形象，服务水平的高低直接影响医院在患者心中的印象，收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。随着社会主义市场经济的发展，医疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展，必须加强收费礼仪的培训，让病人能够相信我们，信任我们，医院才能够增加收益，获得效益和培养良好的信誉。 为什么这样说？ 因为： 1、收费人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心 ，能拉近与患者的距离。 2、收费人员良好的职业素质和道德修养，让患者感到放心，让患者感觉到他没有被骗。 3、收费人员优质的服务能让医院获得收益。 良好口碑 收费员存在的问题 收费员由于全心全意为顾客服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是不使用文明用语，有的是微笑礼仪服务不周到，有的是语调生硬，让人感到语言不规范；二是帮助欠真诚。有的是工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，患者来了没有向患者问好，有时候嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。 收费员存在的问题 三是微笑欠甜美。有的员