社区服务站工作制度.docVIP

社区服务站工作制度 1、首问负责制度 2、岗位责任制度 3、信息公开制度 4、工作承诺制度 5、代理服务制度 6、办理回复制度 7、办事公开制度 8、工作汇报制度 9、监督检查制度 10、网络管理制度 11、台帐管理制度 12、考核奖惩制度 一、首问负责制度 （1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问人。首问制按照首问负责，对口接待的原则，首问人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。?属于首问人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属人职责范围内但属本单位其职责范围内的事项，要主动告知或引导经办。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问人要及时请示领导，协调有关一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。首问人必须做到热情接待，耐心，用语文明、规范，服务周到严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问　 （3）清正廉洁，按章办事。 （4）简化服务程序，方便办事居民。 （5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。 五、代理服务制度 （1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。 （2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。 （3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。 （4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。 六、办理回复制度 （1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。 （2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。? （3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。? ??? （4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。 七、办事公开制度 （）办事指南办事流程办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果向社会公开。 （）工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示监督机构和举报电话。工作台帐是真实反映工作实绩，记载开展各项工作情况的工作工具，是加强工作基础管理的具体措施。 ???台帐由各按月针对业务分类填写，交审阅后，统一收集交专人管理。 ??? 各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。 ??? 要把台帐作为的重要内容，在的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。 ?实行台帐管理的工作，每年进行年度考核，考核工作由牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较，在年度工作考核时予以适当的加分。