河北校区班务操作手册.docVIP

丁 丁 教 育 教务部班务人员工作操作手册 班务人员工作职责综述 A：班务的作用 1．班务人员代表校区的形象 班务人员是校区形象的代表之一，是代表学校与学生、家长之间的关系；校区内不论多少教务人员，都在不同的时间、不同的岗位为学生提供不同的服务。 2．负责校区学生的考勤工作 学生的出勤是体现教学班级管理的一方面，通过对学生出勤情况的关注和记录，能够反映出家长对学生学习是否重视，同样也能让家长了解到沃根到对学生的管理是全面的、严格的，学生的出勤情况也能体现出最终学生的学习效果，也是做为一项重要数据进行统计，因此要严格按照考勤制度来记录好每一个学生的每一次出勤情况。 3．校区的秩序管理和维护工作 良好的教学秩序可以体现出学校管理是否完善，保证学生的安全是学校生存和发展的基础，因此学校任何时候有学生在校时，就必须加大管理和关注；要在校区咨询员的指导下形成一个良好的秩序管理模式，杜绝出现教学秩序混乱、发生安全事故的现象。 4．各项数据的收集、整理、上报工作 能够熟练的操作计算机，可以独立制作设计文档、电子表格，能够准确、及时、全面的完成上级要求收集、统计 5．学生和家长的电话回访工作 班务人员是学校与学生家长沟通重要桥梁，在与家长进行沟通时，不仅要了解家长对学校的满意度，同时更是代表学校来解答家长提出的相关问题，跟进落实家长反馈的疑问，保证家长满意的工作岗位。 6．学生档案管理工作 要与学生保持一种亦师亦友的关系，要对校区内所有学生熟知，并尽可能的掌握学生的信息情况，这样才能更好的做好学生的秩序管理工作，因此要负责校区内学生的档案管理工作，要做到及时创建、及时更新，确保学生档案信息的完整性。 7.校区阶段性考试配合工作 学校在定期或不定期组织、开展入学测试或阶段性考试时，班务人员做为校区内的考务人员，要在咨询员的指导下对所有学生考试工作的准备、实施、结果进行负责，要保证考试的有效性和严谨性。 8.上级布置的其它临时性工作 教务部的工作是一项细致、繁杂的工作，为了保证工作正常开展，全体人员要时刻保持良好的工作状态，随时接受上级布置的其它临时性工作，并能够出色的完成。 B：班务人员应具备的基本条件 1．基本条件 班务是校区内各项数据统计和汇总的重要责任人，需要收集和汇总很多详细的数据信息，制作报表，同时又要具备良好的沟通能力，能够保证与家长、学生沟通顺畅，并能够详细的记录家长提出需求，很好向家长进行问题的回复，保证家长的满意度；因此，班务人员必须具备的要求如下： （1）身体素质 要年轻、身体健康者，能承受得住长期疲劳的考验，承受紧张工作所带来的压力。 （2）职业素养 具备良好职业素养敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 1）拥有积极、开朗的性格 2）拥有忍耐力和平和的心态 2．基本知识 （1）具有能观察出消费者变化的知识； （2）具有关与学校的历史、制度组织、理念的知识 （3）具有关与教育行业的变化及今后演变知识 （4）具有关于教育的方法、技术知识 （5）具有关于工作开展、实施的知识 （6）具有计算机操作、理解所统计数据的知识 （7）具有一些相关法律基础知识 3．基本能力 （1）拥有基本的咨询报名推销技巧和正确的判断能力 （2）应能整理统计讯息资料数据，并理解数据统计意义的能力 （3）拥有管理学生并能够处理学生之间矛盾的能力 （4）拥有能良好地沟通能力和处理人际关系的能力 （5）具有自我成长的能力 C：班务工作职责 1．行政工作： （1） 安全 a. 管理和维护校区内的教学秩序，对教师在课前、课中、课间休息时间进行监管和维护，对学生打闹、损坏公物及其他违反学校危险行为，应及时制止并给予教育，慎防 b. 制止和提醒工作人员和来访家长严禁在校区内抽烟； c.检查桌椅有没有会导致挂破学生衣服或身体的钉子、木刺，或会夹伤学生的隐患； d.经常检查校区内的电源设备是否存在破损裸露的导电体、电线断头、电器设施是否在学生可以触摸的范围内等； e.检查门窗是否存在伤害学生破损玻璃、钉子等； f.楼梯、临街楼房的窗户是否存在学生坠落的隐患，为。 下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒学同事。 （2）日常工作（考勤、仪容仪表、工作开展、教育培训） 1）考勤： 每天应按时上班、提前到校保证工作正常开展，下班后待各项工作完成，学员全部离校，咨询批准后方可离校； 2）仪容仪表： 每天上班