公司服务能力管理手册.docxVIP

运维服务能力管理手册版本说明序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期01V/0初次编写*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目 录1目的概述11.1 手册管理11.2 公司简介11.3 引用标准12目的及使用范围12.1 目的12.2 运维服务能力管理目标22.3 范围22.4 具体岗位职责见《岗位职责说明书》23术语和定义24运维服务能力管理体系的策划与实施24.1 体系的策划34.2 体系的实施44.3 体系的检查44.4 体系的改进54.5 体系文档架构6目的概述手册管理（1）本手册由管理者代表审核、总经理批准发布实施。（2）本手册适用于公司运维服务业务有关的员工。（3）公司每年通过管理评审评价IT服务能力管理体系的适宜性、充分性、有效性，以确定本手册是否需要进行修订。（4）本手册每换一版,版本号增加1；每修订一次，修订状态号增加1。（5）本手册版本号/修订号：V/0。公司简介北京XXXX科技有限公司成立于2010年8月，注册资本800万元。通过国家级高新技术企业和中关村高新技术企业双项认证。同时，公司具有信息系统集成及服务（三级）、安防企业设计施工（二级）等专项资质，通过质量体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）和职业健康安全管理体系认证（OHSAS18001），是北京市政府采购协议供货和定点服务单位。引用标准GB/T28