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第一章发展由来及地位作用1. 办公室远在古代氏族社会就已存在，最早在19世纪末20世纪初朝中国发展，模式源于西方行政办公室模式！2. 现代办公室的特点：信息化，效率化，多功能化。3. 未来办公会出现无纸(办公软件），无人（生产类工人），和办公自动化设施更加电子化。办公室的开山之作是由威廉*莱芬韦尔所著的《科学的办公室管理》，渊源理论是泰罗的《科学管理原理》。4办公室管理在管理中的地位和作用？ 1）.中心地位和作用：办公室在决策系统中处于中心地位；办公室在横向关系的协调中，往往带有领导性质，体现一定社会组织系统的领导意图；办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地；办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。 2）.枢纽地位和作用：推动各职能机构运转；处于整个单位管理系统中的总控制和总调度的地位。 3）.窗口地位和作用：办公室是一个单位领导机关的总进出口；对于上下级和其他兄弟单位来说，是信息网络中心，处于联络站的地位，是联络上下左右，沟通四面八方的“窗口”；办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。第二章办公室管理理论及方法1.管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划,组织，人员配备，指导与领导，控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.办公室管理：即依据办公室内在活动机理，利用先进的科学技术，综合运用办公室的人力资源，从而有效的实现组织目标的过程。四个要素：明确的组织目标；服从自己的运转方式；管理人员；先进的科技管理手段。办公室工作管理具有综合性，辅助性和服务性三重属性。办公室工作的性质决定了办公室工作的职能。所谓职能即权限的具体规定性，它强调的是职责和功用。办公室工作管理职能包括哪几个方面？ 1）.指导职能---主要体现在：传达，制定有关方针政策；形式有横向和纵向指导。对方针政策做出解释；办公室既是决策中心的辅助机构，又是职能部门和下级组织的综合平衡机构。 2）.参谋咨询职能---主要内容：首先，收集信息（实际面和理论研究面的信息，信息加工）类型有顺向，逆向，侧向。其次，协助决策（参谋，助手作用，协助确定合理目标，帮（辅助，劝阻，提示）住制定目标实施方案） 3）.管理服务职能---主要内容：公文管理；信息处理；事务管理。 4）.协调职能---主要内容：统一步调；化解矛盾；合理安排。类型：方位-纵向（上下级步调一致），横向（左右融洽和谐），内部协调（人员工作和谐）。方式-指令性（命令，指示，规章制度，法律），协商式（商讨分析解决途径方法）， -说服式（启发引导，动之以情，推进），缓冲式（失调，难以确定不易控制） -突发式（急剧意料变化，迫使采取行动转为综合平衡协调的方式） 5）.监督职能---主要内容：监督工作进度检查工作质量；督办；排忧解难。形式划分： --- 层次--高层，中层，基层监督； ---方向--内部，外部监督 ---时间--事前，事中，事后监督； ---性质--一般，专门监督5.办公室工作管理指导思想和基本原则？指导思想：基本原则： 1）.为领导服务 1）.准确原则 4）.密切联系群众原则 2）.为相关的各级部门和领导服务 2）迅速原则 5）.一切从实际出发原则 3）.为人民服务 3）.协调配合原则 6）.保密原则。办公室机构设置应遵循的准则/原则？科学合理原则；效率效能原则；层次管理原则；简单有力原则。 7.关于目标管理，杜拉克于1954年发表了《管理实践》，提出：以目标为中心的管理即确立目标，以目标网络为基础的系统管理，以人为中心的主动式管理。1978年引进我国 8.目标管理：所谓目标管理，是让组织主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 9.目标管理的特征？目标管理的基本过程？首先，目标管理是参与管理的一种形式目标制定--目标是基础其次，强调“自我控制”目标贯彻--纵向到底，横向到边再次，建立可观的考核标准目标考核--指目标完成情况的考核 10.沟通的特点？沟是手段，通是目的沟通媒介-电讯传输设备首先，沟通的范围逐渐扩大， -各种文字符号材料其次，横向联系加强，横向沟通增多再次，信息反馈在沟通的作用下越来越多最后，沟通的手段趋于现代化 11.沟通划分：性质-正式沟通（上行沟通，下行沟通，平行沟通）；非正式沟通声音-语言沟通（口语沟通，书