理念生根与管理落地---来自北医网院质量管理的实践报告.ppt

理念生根与管理落地---来自北医网院质量管理的实践报告 高 澍 苹 E-mail: gsp@ 导 言 质量管理大师朱兰博士说：“21世纪是质量的世纪” 质量问题是国家经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映 因此，提高教育质量是高等院校的永恒主题和不懈追求。作为快速发展的现代远程教育来说，这一任务越发显得重要和紧迫 导 言 北京大学医学网络教育学院恪守“人人享有优质的医学教育资源”的宗旨，办学至今，始终视教育质量如生命，致力打造远程教育品牌 作为中国远程教育领域“吃螃蟹的第一人”，学院自2002年3月开始导入ISO9000质量管理标准，并于2003年3月28日成功通过ISO9001﹕2000质量管理体系认证；2006年4月通过复评再次获得认证 内容提要 1.品牌意识与国际视野 2.艰难历程与持续改进 3.成果获得与经验分享 1.品牌意识与国际视野 学院概况 导入背景 学习和借鉴国际经验 1.1 学院概况 北京大学医学网络教育学院成立于2000年10月10日，2001年9月16日正式开学。该学院直接隶属于北京大学医学部。学院充分利用医学部丰富的教育资源，采用现代通信技术手段开设具有自身特色的医学网络教育 办学层次 本科、专科学历教育 研究生课程、继续医学教育和各类培训 开设专业 高级护理、应用药学、卫生管理、医学信息管理 1.1 学院概况----团队建设 1.2 导入背景 控制风险，降低管理成本 寻求科学、规范的管理模式，提升管理水平 树立品牌意识（质量、服务、信息和竞争） 创建先进的企业文化，增强学院竞争力 1.3 学习和借鉴国际经验 世界著名远程教育机构的成功做法介绍 以澳大利亚昆士兰大学为例 以英国OU大学为例 以奥地利国家卫生培训中心为例 …… 国际成功经验的本土化思考 加强交流，取长补短 注重实效，循序渐进 … 内容提要 1.品牌意识与国际视野 2.艰难历程与持续改进 3.成果获得与经验分享 2.艰难历程与持续改进 量身定做的质量管理体系 实施ISO9000经历的四个阶段 持续改进是永恒的目标 2.1 量身定做的质量管理体系 2.1 量身定做的质量管理体系 2.2 实施ISO9000经历的四个阶段 2.3 持续改进是永恒的目标 2.3 持续改进是永恒的目标 原质量目标： 主讲教师为高级职称的占教师总数≥85% 教学层次丰富 学生综合满意度≥70% 课件提供率为100% 现质量目标： 聘用教师考核合格率≥90% 学习资料提供率≥99% 学习资料适宜性≥80% 学习支持服务获得率≥90% 学生综合满意度≥75 学生月投诉率≤0. 6‰ 2.3 持续改进是永恒的目标 课程开发及资源建设的革新： 修订教学计划及教学大纲 推行学分制管理模式 课件由单一网页表现形式改为多种媒体表现形式 个人单独课件开发模式改为以小组集体课程开发模式 开发适合远程学习的教材 整合优秀教学资源 2.3 持续改进是永恒的目标 建设学生学习支持服务体系： 整合教学包 改革考核评价模式及方式 开发新的教学平台满足学习者和教学管理需求 规范和完善考试管理制度 建立毕业实习基地 开设服务热线、短信业务、电话咨询 代购学习资料等服务 2.3 持续改进是永恒的目标 不断完善的技术平台为远程教育提供保障： 内容提要 品牌意识与国际视野 艰难历程与持续改进 成果获得与经验分享 3. 成果获得与经验分享 实施质量管理5年来，学院步入了规范化、科学化管理的正轨。在招生规模、教学质量、服务水平、科研能力与社会影响力等各个方面都获得了全方位的提升，成绩是有目共睹的 在坚持质量管理的理念与不断的实践探索过程中，我们也积累了许多的体会。历程或许是艰辛的，但成功的喜悦却更加甘美。走出管理困境的我们，甚至有种“凤凰涅磐”之后重获新生的欣喜。我们也非常愿意把我们的理解和感悟介绍给大家 3.1 成绩斐然 树立远程教育服务观 保证服务的质量 管理品质得到提高 提升员工的素质 远程教育研究工作得到深入和发展 得到学校、行业和社会普遍认可 3.2 实践感悟 实践证明ISO9000标准适宜远程教育质量管理 八项原则是质量管理的精髓 体系建立与检验是一项复杂、长期和动态的系统工程，需要不断投入（资金，时间和人力） 体系依赖于执行力，它是通过对人的监控来达到对产品的质量控制 推行标准必须尊重教育规律特别是远程教育规律，根据实际情况合理剪裁和变通 经济效益与社会效益并举 结 束 语 相对于质量管理的许多成功案例而言，北京大学医学网络教育学院也许还处于幼稚阶段，值得探索和需要完善的地方还很多 然而，我们愿意将我们在实施质量管理过程中的认知与体会，包括思想观念的逐步转变、实施过程