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浅谈汽车4S店人力资源现状及优化对策 　　【摘要】汽车4S行业在现阶段的发展中，出现了积极的一面，也表现出了消极的一面。相对来说，4S行业的人员流动性很大，多数工作人员都是奔着高薪资去工作。就目前的情况来说，薪资成为了管理工作人员的一个非常主要的手段。可是，从人力资源的角度进行分析，这种情况还不是很理想，同时对整个汽车4S行业的发展都会出现一定的影响，频繁的跳槽以及技术人员等人才的流失，造成汽车4S行业发展迟缓，技术停滞不前，本文主要针对汽车4S店人力资源的现状进行了分析和总结。 　　【关键词】汽车4S；人力资源；优化 　　前言 　　我国是一个汽车大国，汽车4S行业从某种程度上来说，决定了汽车的发展和进步，而人力资源是决定零部件研发、设计、销售等工作的重要因素。在此，本文主要对汽车4S行业人力资源现状及优化对策进行一定的分析。 　　一、汽车4S企业的人力资源管理的现状 　　随着我国居民收入水平的提高，汽车已经逐步进入家庭。2010年我国人均GDP超越了3000美元大关，这不仅标志着汽车消费时代已经到来，而且我国成为世界第三大汽车消费国，汽车销售行业的竞争日渐激烈。汽车4S企业作为国内汽车的主流营销模式，其发展如雨后春笋般出现，4S是指集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售模式。然而，汽车4S的人力资源管理并没有如汽车销售那样快速发展，据调查显示：53%的企业认为筛选优秀员工很难，很多员工认为工作岗位不合适；有65%的员工缺乏职业发展规划；43%的维修人员和销售顾问工作缺乏归属和安全感；另外，来自同行的竞争也是对本企业优秀员工的保留构成巨大威胁。简而言之，汽车4S企业的人力资源管理工作问题很多。 　　二、汽车4S企业的人力资源管理工作存在的问题 　　1.缺乏战略性人力资源管理规划 　　汽车4S销售作为一种新的营销渠道，在国内出现仅仅几年，该行业的管理和营销人才教育培训起步较晚，其人力资源管理水平较低，缺乏相应的管理人才。多数经营者没有系统学习4S店的管理和经营，而厂家对4S企业的支持主要是营销、产品、售后服务、市场等方面，在对人力资源管理方面的支持甚少。所以，与其经营发展相比，多数4S店的人力资源管理十分落后，人力资源管理仍处于人事管理阶段，其主要是从事工资发放、人才招聘等事务性工作。人力资源部通常与办公室是一个部门，普遍缺乏人才培养的中长期规划，人力资源部的管理人员素质不高，缺乏健全的规章制度，运营费用普遍偏高。另外，一些4S企业的管理人员由基层而来，虽然具有相当的业务实践经验和初步的团队管理经验，但是对于企业的科学化管理尚处于初步阶段；另外，人力资源管理主体与客体存在短期思想。然而，一个企业的长久发展，经营者必须和员工有一个长期的发展战略，但是现实中，很多4S店的投资者中，“短期高回报 心理非常重，存在较强的投机心理，许多投资者难以从长远角度考虑员工个人的发展问题和企业的发展问题。以上体现出汽车4S企业缺乏人力资源的战略性管理规划。 　　2.员工整体素质偏低且缺乏人才。汽车4S企业普遍存在的问题是整体素质普遍偏低，并且人才缺乏，主要表现在：缺乏优秀销售人员；售后服务人员技术力量不足；员工理论水平较低经验较少；缺乏复合型管理人员。 　　3.人才流失严重 　　随着汽车业的迅速发展，汽车4S店数量急剧膨胀，所需要的专业人才越来越多，特别是中高级管理人才，结果造成很大的人才缺口。目前，汽车营销和维修人员存在一个“短平快”问题。培训学习时间短，缺乏相应的专业技术，然而就业速度飞快，一旦拥有4S店工作经验上岗就很容易，这说明该行业太需要真正的专业人才。事实上，该行业的普通销售人员和机修人员并不缺乏，真正缺少的是那些懂技术、高素质、善管理的高端人才。而培养这些人才短则需要5到8年，甚至更久。所以，猎头高薪挖人成为许多4S企业的无奈之举，同时还要防止他人来挖。 　　4.激励机制单一 　　汽车4S企业人力资源管理中存在的另一个严重问题就是激励缺乏系统性、科学性，方法落后，手段单一。作为公司的两大业务部门销售和售后服务部，采取的激励机制主要是以业绩为导向的薪酬结构，然而，随着市场竞争的日益加剧以及客户资源的相对减少，单一的薪酬结构已经不能适应公司当前的发展需要。另外，企业促销和宣传等各方面成本增加，以及整车销售利润的减少，导致销售人员收入不断下降，所以，造成的直接后果就是销售人员为提高薪酬而增加销量，同时却放弃了提供优质服务。这种简单薪酬办法没有把企业的发展目标与员工个人的成长结合起来，使员工在淡季积极性很低，业务旺季积极性很高，在追求企业利润的同时放弃了服务以及诚信，结果便是员工缺乏安全感，缺乏企业认同度和忠诚度，跳槽十分普遍。 　　三、4S人力资源优化对策 　　（一）建设稳固的劳动关