628-管理者的角色定位和自我认知_图文.pptVIP

-*- 永远不要对客户说不，客户需求就是我们的追求！ -*- * 管理者的角色定位和自我认知 2016年9月19日 一、 管理的概念与认知 二、 管理者角色定位与转变 三、 优秀管理者的修炼 汇 报 内 容 一、管理概念的认知 1、怎样给管理下定义？ ?管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。 管理职能 计划 选定目标及实现 的方法 组织 分配任务对任务 负责成就 控制 检测活动 并纠正 领导 用影响力去 激励员工 人力 设备 原材料 技术 财力 信息 环境 工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益 2、管理的职能 ?管理学中的四项基本职能 一、管理概念的认知 物质资源 组织的目标 管 理 人力资源 （人） 金融资源 一个有效 系 统 整合 以达到 成 现金、资 本和债权 （商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） 建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、原材料和供应品等 3、管理的目标 ?管理将组织资源整合为一个有效系统 一、管理概念的认知 二、管理者角色认知与转变 社会是共同生活的个体通过各种各样社会关系联合起来的集合。那么人在社会中也必然有一定角色。 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 球友 亲戚 领导者 监督者 决策者 授权者 培训师 各种 角色 控制者 信 息 沟通者 变 革 推动者 事 务 联络者 工 作 协调人 替 身 报告人 代言人 责任人 学 生 执行者 同样，在企业里，管理者也扮演着各种各样的角色。 二、管理者角色认知与转变 二、管理者角色认知与转变 管理者 角色 作为下属的管理者（下级） 承担单位职责、达成组织目标、执行上司的指示 作为同事的管理者（平级） 协调、公关 为上司的管理者（上级） 做好组织的管理、带领团队达成任务、使各项资源充分有效发挥 管理者角色认知三维度 1、作为下属的管理者（下级） 角色定位： 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 二、管理者角色认知与转变 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从执行上司的决定 在职权范围内做事 误区一：“民意代表” 1.你代表不了下属的利益 2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表 误区二：“角色错位” 1.向上错位，做上司对与错的法官 2.向下错位，不愿意下放权力 误区三：领主 作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。 误区四：“同情者” 跟着一块骂，表示、沉默、反对、支持 举例： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以延时市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、服务等。 二、管理者角色认知与转变 存在误区： 2、作为同事的管理者（平级） 角色定位： 二、管理者角色认知与转变 上下道工序是客户关系 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 将同事当作外部客户 让内部客户满意 作为同事：你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 企业的 两个经营 对外 对内 经 营 顾 客 经 营 员 工 优秀品牌 优良产品 优质服务 顾 客 满 意 物质待遇 感情投资 共同事业 员 工 满 意 回馈的是 努力工作 回馈的是 利润效应 3、作为上司的管理者（上级） 角色定位： 二、管理者角色认知与转变 你是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务 完成。 你是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 指挥者 控制者 监督者 下 级 角 色 领导者 教 练 决策者 错位一：业务员、具体的执行者 凡事亲历亲为，不懂 教导下属、合理分工与指挥，自己忙的不可开交。