知识管理和创新之间的关系.doc

—— 知识管理和创新之间的关系； —— 通过较好的知识和信息管理，给顾客和组织增加价值； —— 如何确定和满足与保留员工、提高员工主动性和生产率相关的员工才能和效能的能力； —— 有关员工问题的成本收益推断及有效解决问题； —— 相对于竞争对手绩效的生产率和质量的单项或整体测量； —— 相对于竞争对手趋势的成本趋势； —— 产品和服务质量，运作绩效指标和运作成本、收益、资产利用、人均增加值等指标所反应出 的整体财务绩效趋势之间的关系； —— 根据成本/收益推断或者环境和社会的影响所进行的改进项目的资源配置； —— 通过质量、运作和员工绩效改进所获得的净收益或节省款项净额； —— 通过经营部门的对比,表明质量和运作绩效的改进如何影响财务绩效； —— 改进活动对现金流量、流动资本的使用和股东价值的贡献； —— 顾客保留的利润影响； —— 进入新市场的成本和收益推断,包括全球市场扩张； —— 市场份额和盈利的关系； —— 经济、市场、利益相关方等价值指标的趋势。 b）组织绩效评审应从组织的绩效测量中获取信息，绩效测量由高层领导者评审，并在组织制定的 战略目标和行动计划的指导下进行。还可以依据内、外部基于绩效评价标准的评价所获得的信息进行绩 效评审，运用这种评审来评价组织的成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关的进展以及组织对 变化着的组织需要和运营环境挑战的快速响应能力； c）组织应当将绩效分析和评审结果转化为持续性改进和突破性改进的重点安排和创新机会并将这 些重点安排和创新机会在整个组织的工作小组——职能部门——各层次运作中加以展开，以便能为其决 策的制定提供有效支持。 7.2 信息、信息技术和知识的管理 组织应确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所需的数据、信息、软件和硬件的质量与可用 性，并确定建立和管理其知识资产的方法，目的是提高组织的效率、有效性和创新。 7.2.1 信息资源的管理 a）组织应当正确识别信息源，通过适当、有效的途径，如网络、学术刊物、统计报表及交流会等， 确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客易于获取这些数据和信息。 b）组织应确保硬件和软件是可靠的、安全的和用户友好的。 c）组织应采用软件和硬件系统来保持数据和信息可获得性的机制，和业务需要、发展方向和运营 环境中的技术变化保持同步。 7.2.2 组织的数据、信息和知识管理 组织的数据、信息和知识管理重点应集中于开展工作所需的知识，改进过程、产品和服务所需的知 识，与变化的经营需求和发展方向保持一致所需的知识以及建立创新措施、为顾客和组织带来增加价值 所需的知识上。组织可从以下方面对其数据、信息和知识进行管理： a）组织应当有效地管理其数据、信息和知识，明确管理归口部门和过程，确定组织收集、积累、 整合和共享数据、信息和知识的载体和平台，以便： —— 收集和传递组织的数据、信息和知识，如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革 新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等； —— 收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴 DB3302/T 1009—2007 8 的供应能力和技术水平等； —— 收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，如竞争对手和标杆的技术 水平、市场占有率等； —— 确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推广组织内外部的最佳实践，实现共享。 b）组织应当确保其数据、信息和知识的准确性、完整性和可靠性、及时性和安全性与保密性。 c）组织对数据、信息、知识的管理要实现员工知识的收集和传递，与顾客、供应商、合作伙伴和 协作者的相关知识的双向传递，最佳做法的快速辨识、共享和实施，战略计划过程中所用相关知识的汇 总和传递。 8 以人为本 组织应当根据战略规划和目标，聘用、管理和激励员工，充分发挥和调动员工的全部潜能，以与组 织的整体目标、战略、行动计划相一致，在评价员工才能方面及营造一个促进实现卓越绩效的工作环境 方面作出努力。 8.1 员工参与 员工参与指的是完成组织工作、目标和设想所作的情感上和智力上的承诺程度。具有高度员工参与 的组织具有以下特征：激发员工在高效工作环境下竭力为顾客利益和组织的成功着想。组织应确定聘用、 付薪酬及奖励员工而实现高绩效的方法，并确定组织评价员工参与及采用评价结果实现较高绩效的方 法。 8.1.1 人力资源丰富化 a）组织应确定影响员工参与和员工满意度的关键因素，如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位 提升机会等，根据不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。组织应定期调查员工满意程 度、了解员工的意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高员工参与和员工满意程度。 b）组织应促进实现高绩效、创造高动力工作团队的组织文化，保持良好的