红河金鹏世纪商业管理有限公司员工手册【 18p】.docVIP

目 录 第一章 红河金鹏世纪商业管理有限公司简介 2 第二章 规章制度 4 第三章 服务工作规范标准 5 第四章 劳动条例 10 第五章 工资、工作时间及福利待遇 12 第六章 奖惩条例 17 第七章 消防安全 20 第八章 附 则 21 第一章 经营品类 一楼，经营：珠宝、名表、化妆品、男女休闲服饰、数码。 二楼，经营：国美电器、儿童娱乐、儿童玩具、童装、童鞋、内衣、家居饰品、女装、客服中心。 三楼，经营：横店影院、全聚福、美食广场、餐饮。 第二章 规章制度 员工应遵纪守法，服从领导，遵守公司规章制度，严格要求自己，力求尽善尽美。 负担管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属，提高他们的服务质量和商业基础知识水平，培养他们的管理意识。 一视同仁地接待每一位商户/顾客，不优亲厚友，不以貌取人，不对商户/宾客品头论足，应做到文明经商，礼貌待客。 员工不论上班、下班，对内、对外都不允许有损害公司名誉的言谈举止。 员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务。 同事间团结协作，服从领导，平等待人。 工作时间应着制服，佩带工作牌。仪容仪表要符合规定标准。 员工不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守。 严格遵守公司及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。 员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。 不得利用工作之便假公济私，谋取私利。不准偷听、偷看或传播黄色书刊及录音录像制品。 第三章 服务工作规范标准 员工的基本素质要求： 1、具有良好的仪容、仪表和语言表达能力。 2、具有基本的商业知识和推销技巧。 3、具有勤奋好学、忠诚老实、团结同事和积极向上的进取精神。 4、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。 员工服务工作规范 仪容、仪表规范: 头发----黑色，梳理整齐，不得染发，男员工头发不过颈部、耳部不留鬓角、胡须。女员工留有披肩长发的，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。 化妆---自然、美观（淡妆） 眼镜---上班时间不可戴有色眼镜 制服---小心清洗、熨平使用,不可私自更换,任何时候都保持整齐，包括休息时间及下班后时间。不可穿牛仔裤上班.（注：制服遗失或损坏，必须予以赔偿） 工作牌---必须佩带在工作服的正中间,不可粘贴标签.（注：工作牌遗失或损坏，必须赔偿） 首饰---适当及不过度 指甲---保持清洁并做适当的修剪，严禁留长指甲（0.3厘米以下），指甲内不得留存污垢。 鞋子---统一穿黑色正装皮鞋，不得穿前后开口的凉鞋。 袜子---女员工穿裙子时不得穿短袜，穿与肤色靠近颜色或黑色的长袜，员工工作时间不得赤脚上岗。 其他---工作时间禁止穿规定以外的服装上班，不得卷起衣袖或裤脚。在商场内工作的员工，不得携带与工作无关的物品进出商场。未经许可不得携带手机进商场。 站姿坐姿-----站姿端正，脚尖成45度角，双手自然交叉于体前，精神集中，定岗定位。不托腮，不抱肩，不插腰，不将双手插入衣袋，不背向顾客，不倚货架。收银员要求坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠、双脚不要乱踏收银台。 走姿---挺胸收腹，双手前后自然摆动，不挽手、不搭肩、不得在卖场内跑动、谈笑或嘻笑打闹。 卫生---经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。 ---经常检查并换洗衬衣、鞋袜、确保整洁。 ---每次用餐后要漱口，要确保口内卫生、无味。 ---班前要洗手，保持手的清洁。 正确使用公司的物品及设备： （1） 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 （2） 及时清理、整理账簿和文件，对印台、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 （4） 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 （5） 公司内以职务称呼上司。客户间以先生、小姐或职务等相称。 （6） 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3、工作礼仪及工作规范标准： I. 办公室礼仪及工作规范标准： （1）公司内见到领导应主动问好，与同事相遇应点头行礼表示致意。 （2） 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 （3）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 （4）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （5）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话