艺泰装饰工程有限责任公司员工手册【 16p】.docxVIP

员工管理手册北京艺泰装饰工程有限责任公司二○一五年五月前 言为打造一流的艺泰装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更具竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订《员工管理手册》，本手册作为指导艺泰员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习《手册》，并主动应用到工作和生活中去。愿公司所有员工，能团结在公司周围，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！公司将关爱每位员工的工作、生活、健康和快乐！公司将尊重每个员工的每一点滴的奋斗！公司有使命让每个员工都能充分施展自己的才华！公司有使命让每个员工都通过自己的努力获得更高更多的个人财富！公司有使命让每个员工在公司这个优秀载体中，实现才干的不断增长，实现个人综合素质的不断提升。每天进步一点点，热爱学习到永远！人生最大的价值是奉献社会，给社会给他人更多的关爱。愿艺泰装饰通过自己的不断发展，有更大的能力去帮助社会上更多的弱势群体。愿艺泰装饰内部成员，能团结友爱，互相协作，互相帮助，愿“帮助制度”成为艺泰参与市场竞争的强有力武器！更愿我们所有艺泰人，以身作责，做社会上有涵养有素质的优秀人群，在社会生活、在人类进程事业上留下美好的篇章。公司目标：做全国品牌装饰公司一、强化管理1、2014年7月～2014年8月，艺泰装饰公司进行融资扩大经营，并完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。2、2014年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。3、2015年上半年，艺泰装饰工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到市先进水平，工厂化装修取得最大限度地推广。二、经营规划1、2015年下半年，在海淀区、昌平区、朝阳区等地新小区和老小区齐抓共管，力争实现销售产值1000万元。 2、2015年自主运营，大面积进行各类宣传，并初步实现盈利。3、2015年公司通过强化内部培训，为公司进行大量的人才供给和储备。三、公司定位1、管理上高要求，务使公司2015年底成为现代企业制度规范下的装饰公司。2、品牌上高追求，务使艺泰装饰成为地区著名名牌公司。3、经营上大气磅礴，誓做北京家庭装饰界前百名（2018年前）。4、企业业务领域：装饰公司、传媒公司、房地产经纪公司。5、企业服务理念：诚信立业、一诺千金。6、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升。7、装饰理念：打造每个客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。四、管理理念1、做人要求：堂堂正正做人，踏踏实实做事2、做事要求：未做之前订目标，将做之时制计划， 正做之时尽全力，做完之后求提高。3、服务要求：为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。4、竞争要求：与最大的装饰公司比服务，永远比竞争对手多做一点。5、人才管理要求：尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。6、执行要求：说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。公司礼仪规范一、语言：普通话1、公司同事相见要用“您好”，“早上好”、“下午好”等打招呼。接待顾客要用“您好，请问………”开头，并在顾客进门前，主动出门迎接，且需要面带微笑。2、公司任一员工接听电话时，需用“您好，艺泰装饰”开头，跟对方讲话语言要婉转，切勿发火，不要轻易打断顾客的讲话，讲话中应多带一些“请问”，“您是”，“打扰您了”等礼貌用语。通完电话后，要在顾客挂断电话后，我们才可挂断。3、顾客离开时，应主动送出门外，并说“下次见”或“再见”，或挥手再见，且目送顾客离开。4、公司员工上下班，相互要说“早上好”，“明天见”，“再见”。二、形象1、衣着干净、整洁、得体、搭配和谐，保证衣服无污秽，无严重皱褶。2、发型整洁，无头屑，不做另类发型。3、坐姿：腰板挺直，双手自然放于桌面上，尽量将注意力集中于顾客；女性接待顾客时，坐姿更要注意，椅子只可坐椅面前部1/2处，腰板挺直，不可和顾客对面而坐，不可翘二郎腿，应将两腿膝盖合拢，双腿微微分开，小腿倾斜15度。4、走姿：腰板挺直，自然行走。忌：目光游弋，大摇大摆。5、员工需保持脸面清洁、头发整洁。公 司 纪 律1、遵守公司作息时间，不迟到不早退。2、尽量使用职业行业规范语言、科学用语。杜绝一切脏话、下流话。3、不在工作时间闲谈、看报刊杂志小说、吃零食及做其他与工作无关之事。4、接听外线打进电话，请长话短说节省时间，禁止用公司电话聊天及拨打私人电话，私人电话尽量安排在午休，特殊情况长话短说，接听私人电话每次不得超过3分钟。5、 损坏公司任意财产，照价赔偿。一定要在第一时间做