ch16旅行业之未来发展趋势与课题.pptVIP

旅遊市場之發展趨勢 觀光旅遊的興起 全球約有1/9的就業人口從事觀光相關事業，生產毛額居所有產業之冠；第三世界國家與東歐地區，正將觀光事業視為促進經濟發展的主力 台灣從民國76年政府宣佈「開放天空」政策以來，政府與民間致力提倡觀光事業，使得來華旅客人數不斷成長 另，國內旅遊人次大幅成長，觀光市場之蓬勃發展也為旅遊事業帶來無限商機 旅遊業者當務之急就是導入新市場的思維模式，適時調整與消費者的互動關係 旅遊市場之發展趨勢-市場需求面 功能取向之旅遊型態 現今生活呈現緊繃，使人們對旅遊之需求增加，各種單一主題的旅遊型態應運而生，消費者可選擇自己所喜愛的旅遊方式，自助、半自助、個性化搭配等功能性的旅遊選擇 產業經營者也逐漸改變市場供給型態，著重行程的彈性選擇與安排，發展短期的套裝行程、重視健康與安全的議題，以提供消費者更多保障 在觀光資源的提供與管理方面，生態旅遊、節慶觀光、社區觀光所強調之生態保育與文化資產維護與資源永續利用趨勢主導未來的發展 旅遊市場之發展趨勢-市場需求面 功能取向之旅遊型態 生態旅遊 指前往自然的地區以瞭解其文化與環境，關心兒不破壞其自己運行的生態系統 是成長趨勢最快的觀光型態之一亦為目標性之旅遊型態 節慶觀光 指企業、社區與旅遊據點之業者，有系統的計畫發展節日慶典並加以行銷傳播 社區觀光發展 社區或城市之特有文化氣息，可視為具有潛力的觀光資源，使社區成為具有吸引力的旅遊據點 旅行業未來面臨課題與發展趨勢 旅行業發展之面臨課題 市場經營面 接待來華旅客業務停滯難以推展 出國參團旅客減少 國內旅遊市場亟待開發 經營管理面 旅遊產品之同質性高 旅遊產品之削價競爭影響品質 存在靠行現象 強化國際競爭力 掌握法令規定 旅行業未來面臨課題與發展趨勢 旅行業未來發展之趨勢 旅行業的規模結構改變 跨行企業之投入 策略同盟之經營方式 網路行銷時代來臨 消費者理性意識高漲 產品日趨精緻與多元化 產品日益標準化與透明化 旅行業電腦化之變革 * 1-* 旅行業經營管理．曹勝雄、鈕先銊、容繼業、林連聰 著前程文化 出版 授課老師： Ch16 旅行業之未來發展趨勢與課題 旅遊市場之發展趨勢-市場需求面 兩極化的市場取向 人口的老化 老年人口相較於其它人口有較多的時間與金錢從事旅遊活動，因此對旅遊的需求亦大 著眼於老年人口市場，應注重健康與休養的取向，在旅遊行程的安排也應較彈性 旅遊族群年輕化 目前旅遊族群有年輕化的趨勢，使旅遊消費市場的需求更加多元化 遊學、半自助旅遊、國內短期旅遊等皆頗受年輕消費者歡迎 業者因應消費者需求規劃產品應注重選擇的彈性 旅遊市場之發展趨勢-市場需求面 資訊科技對觀光消費行為之影響 網路的普及使消費者更易接受旅遊訊息，讓消費者的購買風險大為降低 資訊科技的進步，也使得旅遊更加便捷、輕鬆與舒適 業者必須加強資訊系統的整合能力，及資訊系統整體效率的提昇 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 現今的競爭法則不在搶奪市場，而是以顧客滿意來維持忠誠度，達成企業經營目標 電子商業在1990年代開始風行，隨著科技發展的快速演進，降低了企業電腦化的使用成本，也簡化了業者與顧客間的溝通管道與商業買賣程序 許多全球性的交易行為都可意直接透過網際網路來進行，使得觀光市場的供給面發生跨時代的變革 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 更加重視常客的需要 各觀光相關產業愈來愈重視老顧客的需要，忠誠顧客才是企業永續經營的資產 就市場現況而言，幾乎每家航空公司或連鎖旅館都有提供常客優惠的專案計畫 由此可見，業者已經體認出忠誠顧客對經營利潤的重要性，此亦將成為未來觀光產業行銷之重要趨勢 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 重視顧客健康與安全需求 現代人對生活型態與品質意識的要求也逐漸提高，一般大眾更講究健康生活的概念 觀光相關產也因應這股重視健康的需求與潮流，莫不改變產品與服務的內容 飯店與餐廳所提供的參點開始追求營養與健康， 航空公司則在航班上推行全面禁煙活動，以營造一個舒適、安全與健康的旅遊環境 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 更加強調短期套裝行程 現代人投入過多時間在工作上，使休閒時間愈來愈短，傳統式的長期遊程逐漸被短期遊程所取代 為配合此種需求，加上週休二日的推動，短假期的套裝行程種類將會日漸增加，並朝向精緻的型態發展 因此，國內航空公司、旅館、交通運輸業與旅遊業間之合作關係更為密切 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 更加重視女性商務市場 隨著女性商務旅客人數之增加，航空公司旅館與餐廳業者將更加關注女性消費市場的潛力與需求狀況，將有更多廣告促銷活動瞄準女性商務市場 提供更方便的服務 旅遊產品是隨環境變化的產物，因應消費者省時方便的要求，更多便利的產品與服務方式應運而生 旅遊市場之發展趨勢-市場供給面 旅遊產品種類更多元化 為了因應旅遊需求之差異性與個性化