佳合通虚拟网话务台推广文件(精简版).pptVIP

科技引进 * 佳合通行业应用之 连锁店 * 佳合通行业应用之 广域制造业 * 佳合通行业应用之 百货、超市 * 佳合通行业应用之 房地产 * 佳合通行业应用之 社区信息化方面（物业） 附件： 一、深圳电信“汇线通”业务阶段性总结内容； 二、深圳电信“汇信通话务分析专题”2008年3月 以下数据资料取自深圳电信 * * 所有客户收入数据取自客户营销系统或IBSS系统 效果评估数据来源与计算公式说明 新装用户月平均ARPU = 新装用户当月总收入 / 新装用户当月电话总线数 改制用户月平均消费环比 = 改制后月平均消费 / 改制前月平均消费 改制后月平均消费 = 改制后出账各月总消费 / 改制后出账月数 改制前月平均消费 = 改制前出账各月总消费 / 改制前出账月数 （客户改制前后消费根据不同的客户逐一计算） 呼叫中心用户月平均ARPU = 呼叫中心用户当月总收入 / 呼叫中心用户当  月电话总线数 小灵通收入数据按照客户捆绑的小灵通号码一一取自IBSS系统 * （一）新装用户ARPU值比较 分局11月非公话固话ARPU为138元 65家新装客户在11月已经出帐，可做整体情况的比较。从单个客户看，新装后比新装前的　　　　　　　　　　。根据每个客户新装后的月平均消费与新装前月平均消费的公式计算，月平均消费增长30.3万，每家客户平均增长4658元；消费增长最高客户为2.9万/月。 新装客户全年的平均ARPU为133元，7、8、9、10、11月的平均ARPU超过140元。与分局11月138元的非公固话ARPU相比，总体上保持了新装客户的月消费（在计算单位客户的ARPU值过程中，由于单一客户的中继线数量较少，导致中继的ARPU值高，使整体的单位客户ARPU值计算结果偏高，不适合与汇信通的ARPU作比较）。 消费有不同程度的增长 * （二）改制用户消费环比 25家存量小交换机改制客户，11月总消费为29.4万，比一季度的18.4万平均月消费上升11万，其　　　　　　　　　　　　　　。 从单个客户来看，25家客户改制后比改制前的消费均有不同程度的增长。根据每个客户改制后的月平均消费与改制前月平均消费的公式计算，改制后比改制前月平均消费增长7.1万，每家客户平均增长2858元，平均消费环比为186.86%，平均月增长86.86%，个别客户消费环比更是超过500%。 年度消费曲线也呈现上扬趋势 * （三）汇信通呼叫中心客户消费比较 至2005年年底，分局共发展11家使用汇信通呼叫中心的客户，11家客户9、10、11月的平均月消费为21.7万，一季度的平均月消费为18.2万，增幅为3.5万元，且总消费基本上是属于逐月增长。 使用汇信通呼叫中心客户汇线通电话的平均ARPU为236元， 8、9、10、11月的月均ARPU更是突破250元大关。 * （四）市话通捆绑型客户消费比较 16家市话通捆绑客户，从9、10、11月出帐数据看来，其固定电话消费与市话通消费均为正增长。9月固话总消费为16.7万，市话通消费2.1万，10月固话总消费15.6万，市话通消费2.4万，11月固话总消费17.5万，市话通消费3.1万，市话通ARPU值为68元。 16家市话通捆绑客户发展1240线佳和通、560部市话通，其中460部11月已产生费用，剩余100部市话通于12月出帐。 * 佳合通产品能有效地保持、提高新装用户的单机ARPU值 解决中继线瓶颈问题，提高客户端电话接通率，促进客户的消费增长，改制客户月平均消费显著增长。 佳合通呼叫中心能替代传统呼叫中心产品，满足高话务量客户的通信需求。佳合通呼叫中心的ARPU比普通企业ARPU增长将近一倍。 佳合通的小灵通捆绑功能有助于小灵通\3G业务用户的增长，在抢夺客户移动通信份额的同时刺激客户固话消费的增长，客户总体消费呈上升趋势。 总体看来，佳合通在流失策反、客户保持、高话务量保持、综合收入提升、驻地网竞争风险规避等方面均有显著效果。 佳合通效果预期 小　结 * 结 束 页 说明: 　　本次交流材料代表我个人对固网商企客户通信与信息综合需求的一点粗浅理解,引用数据部分来自互联网等公共媒介,部分来自行业研究机构,少部份来自直接用户提供。 远见成就价值 欢迎专家、领导，及时批评指正！ 再次致谢！ * 小交换机分流长话、市话示意图 中继线+小交机 * 其它运营商利用小交机分流话务典型案例表 运营商 分流方式 电信、铁通 成霖、日技成等一大批企业在小交机上做两组中继线，拨“9”去电信、拨“8”去铁通，拨“6”去港、澳、台及国际长途VOI