公共关系学(袁3).pptVIP

四、社会型公共关系关系 社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系的模式。具有公益性、文化性特征。 1、善于运用各种时机灵活策划各种公关活动，以期引起新闻界和公众的兴趣和重视。 2、坚持利他意志，特别是尊重公众利益，重视社会整体效益。 五、征询型公共关系 征询型公共关系是以提供信息服务为主的公共关系模式，通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态，为组织决策提供参考。具体方法： 1、设立信息渠道，广泛收集信息。 2、开展各种咨询业务，设立监督电话，处理举报和投诉等。 六、建设型公共关系 建设型公共关系是指组织为开展新局面而在公共关系上的努力，使公众对该组织和其产品、服务有一种新的兴趣。以直接推动组织事业的发展。其特点是创新、开拓、以提高组织的知名度。 七、防御型公共关系 防御型公共关系适用于组织出现潜在危机时，为防止自身公共关系失调而采取的公共关系模式。特点是：采取以防御和引导相结合，以防为主的策略，敏锐地发现自身公共关系失调的症状和前兆，及时采取措施调整自身的政策和行为，促使其向越来越良好公共关系方面转化。 主要方法：采用调查、预测手段，了解潜在危机，提出改进方案。 八、矫正形公共关系 矫正形公共关系是用来纠正因主客观原因给组织带来的不良影响，恢复组织被损害的良好信心和信誉的公共关系方式。特点是：及时发现，及时采取措施，妥善处理，以挽回损失，重新树起组织的声誉和形象。 组织的声誉和形象损害的情况： 1、由于外界的误解，甚至人为的破坏。公关部门应该迅速查清原因，公布真相。澄清事实，采取措施消除损害组织形象的因素。 2、由于组织内部不完善或过失所致 应查清原因迅速采取行动，与新闻界联系，控制影响面，平息风波。内部及时纠正、弥补，力争尽快恢复公众信任，重新树立良好形象。 九、维系型公共关系 维系型公共关系是通过各种传播媒介，比较平淡地持续传递信息，使组织在长期中对公众起潜移默化作用。用于稳定、巩固原有的良好关系。特点是：通过优惠服务和感情联络来维持现状和良好的关系。具体方法：让顾客长期享有低价优惠，节假日向老主顾赠送小礼品，邀请参加活动以加强感情联络。 十、进攻型公共关系 进攻型公共关系是在组织及外部环境发生某种变化、冲突是，以攻为守，改变环境、创造新局面。特点：内容形式新颖，能引起公众的注意和兴趣，越来越迅速提高组织的知名度和美誉度。 复习题： 1、公共关系有哪些基本思想？ 2、建树组织形象有哪些作用？ 3、在开展公共关系工作中要遵循哪些公共关系的基本原则？ 4、公共关系工作的职能是什么？ 5、如何协调与员工的关系？ 6、如何协调与顾客的关系？ 7、如何协调与新闻媒介的关系？ 8、如何协调与政府（或社区）的关系？ 9、公共关系活动有哪些类型、它们各有什么特点？ 10、案例分析 浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属窗户锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水烧火了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。 请问： (1)、此例主要说明了公共关系的哪些问题? (2)，厂办的行为为什么会导致如此结果? (3)、学习了此案例，你有哪些感想或收获? 11、分析案例：一枚纽扣 1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到—封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚，他带—名推销员直飞纽约。 几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅总经理特意来调查情况、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。”原来这位消费者花了400美圆，买了一套美尔雅高级西服，买回家后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，