公共关系学01.pptVIP

* 品牌推广 电视、广播、报纸、杂志、网络 全方位，立体式，多角度 全国性媒体：央视，人民日报，经济日报，新华社，北京电视台，浙江电视台 地方媒体 网络 本公司网站 门户网 * 出发仪式 21辆依维柯 100人威风锣鼓 2100只和平鸽 华南战役 福州，深圳，广州，南宁 华中战役 长沙，南昌，武汉，西安，郑州 * 华东战役 合肥，上海，南京 东北战役 哈尔滨，长春，沈阳 华北战役 天津，呼和浩特，银川 太原，济南，北京 * 特点： 主导性强，时效性强，范围广，利于提高知名度 局限性： 成本高，传播层次浅，信息反馈少 常用形式： 发新闻稿，公关广告，召开记者招待会，印发宣传资料，发表演讲，出版内部刊物，制作视听材料 * 二、交际型公关 运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。 * 特点 直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，利于提高美誉度 局限 活动范围小，费用高，不适合大众 主要形式 工作餐会，招待会，谈判，慰问活动，接待参观，电话、电邮、信函 * 三、服务型公关 以实际的服务行为吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐 * 特点 以行动为媒介，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。 主要形式 各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务 * 四、社会型公关 以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。 * 特点 社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。 社会型公关的形式 赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助； 利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待，如开业庆典，周年纪念，主办传统节日晚会等等。 * 五、征询型公关 运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。 * 征询型公关的特点 以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制 征询型公关的形式有 开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。 * 六、建设型公关 组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。 * 建设型公关策略 应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。从公众心理学的角度讲，就是争取一个好的“首因效应”。 常用的手段 开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。 * 七、维系型公关 社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。 * 八、防御型公关 社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 九、进攻型公关 社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 * 十、矫正型公关 社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。社会组织要及时查明原因，采取措施，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。 第四章 公关的职能与类型 * 第一节 公共关系的职能 一、塑造形象——形象设计师 1、任务 形象恶化时：扭转，至少要阻止 形象良好时：保持，深化到更好 2、塑造形象的原则 （1）独特性原则 * （2）长期性原则 罗马城不是一天建成的！ （3）整体性原则 构成整体性，行动整体性 3、思路 （1）内功 + 传播 （2）走从商品形象到企业整体形象之路 （3）充分运用各种标识 （4）强化人员素质 （5）与公众建立良好稳定的合作关系 * 二、收集信息——信息调查员 无事可做的公关经理？？？ 1、与组织形象有关的信息 （1）产品形象信息：质量、价格、性能、造型、包装、售后服务 （2）其他形象信息：人员、机构、管理、文化 2、组织内外部环境信息 （1）政府信息：方针、政策、经济法规、法令条例 * （2）媒介信息 报纸、杂志、广播、电视、互联网上与本组织有关的信息 有关媒体本身的信