公共关系学5.pptVIP

舆论心理 舆论心理：指公众对于某一共同关心的问题所表达的意见 特点： 一般公众赞同，心理上能引起共鸣的意见 经过长时间辩论、讨论、相互作用而形成，具有明显的理性评判的成份 有一定的影响目标 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 员工关系的概念 员工，即职工，是指组织在人事上的全部构成人员。 返回 处理员工关系可借鉴的理论 行为理论：即行为学中关于人的行为活动规律的学说 激励理论：即研究如何调动人的积极性的理论 公平理论：即研究个人投入与所得报酬之间平衡程度的理论 挫折理论：即探讨行为中挫折对主体的影响的理论 返回 建立良好员工关系注意的问题 注意协调好组织与员工的物质利益关系 理解尊重员工的个人价值，积极为个体才能的发挥创造条件 善于与非正式组织沟通，联络意见领袖，分析群众舆论，以把握员工的情绪 注意创造健康向上的组织文化氛围， 以高尚的企业文化精神，鼓舞员工的斗志和激情 采用灵活多样的方式，拓宽沟通渠道，改善员工关系 返回 股东关系的概念与特征 股东，是指股份所有者。 股东特征： 承担风险 追求赢利 任意流动 　　　　　　　　　　　　　　返回 股东的作用与功能 股东的助销和促销功能 股东的决策和协调功能 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 股东关系的工作内容 定期汇报 收集股东信息 　　　　　　　　　　　　　　　返回 上下级关系的概念及实质 所谓上下级关系，是指组织内部领导者与被领导者、管理者与被管理者之间的关系 上下级关系的实质是人们在社会工作中的分工协作关系 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 上下级关系的作用 良好的上下级关系是领导活动顺利进行的保证 良好的上下级关系是实现组织内部团的保证 良好的上下级关系，对实现组织成员的个体价值，促进其身心健康有积极意义 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 协调上下级关系的原则 社会利益原则 群体效益原则 个人需要满足原则 平等互助、互谅互让原则 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 协调上下级关系的方法和途径 努力满足上下级之间的角色期待，是建立良好上下级关系的基础 克服上下级交往中的心理障碍，淡化角色差异，是形成良好关系的关键 注重上下级的沟通和交流，各尽其责，克尽职守，是形成良好关系的根本所在 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 顾客关系的概念和意义 所谓顾客关系，是指工业企业或商业企业与其产品的购买者、经销者之间的关系。 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 建立良好的顾客关系的途径 必须保证提供优质产品和优质服务 必须做好顾客与企业的双向沟通工作 必须做好售后服务工作 要慎重处理顾客投诉 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 社区关系的概念及意义 社区关系又称区域关系、地方关系，是指组织机构与所在地的社会团体、机关、学校、商店、医院、工厂等组织以及当地居民之间的相互关系 意义： 企业的生产经营活动依赖于社区周围的各种服务 企业职工及家属的日常生活依赖于周围的组织 社区居民是企业的顾客或其他性质的公众 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 处理好社区关系的方法 开展信息交流，增进相互了解 正确处理社区利益与企业利益的关系 服从当地政府领导，支持各类公益活动 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 媒介关系的概念和意义 媒介关系也称新闻界关系，是企业组织与报纸、杂志、电台、电视台等大众传播媒介的关系。 对企业组织来说，媒介关系有两方面的作用： 大众传媒是企业和社会公众之间沟通的桥梁 媒介本身又是公众，并且是特殊的公众，它对企业的态度直接影响了企业的形象和声誉，并且影响其他公众的态度 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 处理媒介关系的方法和应注意的问题 要熟悉新闻界 要注意新闻事件，保证新闻真实 要注意新闻尊重新闻记者、编辑 对新闻媒介的工作不要乱加干涉 与新闻媒介交往要坦诚布公、以诚相待，不能以利相交 制定专门的媒介交往计划，不要仓促应付 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 政府关系的概念和基本内容 所谓政府关系，是指企业组织与政府权力机构的影响和制约关系 搞好政府关系，需要做好以下两方面工作 要熟悉政府所颁布的各项政策法令及其更改、修正情况，注意分析研究，为企业决策提供依据 有效地与政府保持信息沟通 　　　　　　　　　　　　　　　　返回 处理好政