公共关系学课件完整版.pptVIP

（4）行动公众是由知晓公众发展而来的。它是指采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体。他们的形成对组织的生存发展构成直接威胁。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变成为动力。 当然，对公众的划分还有很多标准，根据公众之间的决定性分为消极公众积极公众；根据组织价值取向分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众 4.2.2 公众对象分析 一、内部公众 内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东，政府内部的干部、工作人员等。内部公众及时内部公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 （一）内部公众的公共关系传播学意义 1.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力 每一个组织成员都是组织的细胞，他们对组织有机体的认同和信赖是这个有机体得以存在的基础。因此，良好的内部关系是公共关系的起点。组织内部的公关工作首先要增强凝聚力，将全体成员组合成一个有机整体。要达到这一目的，就需要将本组织的成员视作传播沟通的首要对象，尊重组织成员分享信息的权利，争取他们的了解与支持，形成信赖与和谐的内部气氛。 2.组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公关的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。 （二）处理内部公共关系的方法 1.加强双向沟通，实现信息共享。 信息沟通时指信息在人与人之间，组织与组织之间，通过语言、文字、图形以及情感、态度等形式传递。组织成员作为组织的一份子，如果对组织的情况不了解，特别是对自己切身利益相关的信息知之甚少，就会产生猜疑、忧虑乃至对抗的心理和行为，从而造成人们之间的隔阂、斗争与内耗。实行信息共享，既是为了形成良好的人际关系，也是为了求得组织成员在认识和行为上与组织的根本目标保持一致。 2.建设组织文化，增强组织内聚力 组织文化是指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。它包括相互联系、相互依存的两个方面。就“软”的一面来说，是指组织成员的思想意识、精神风貌和价值观念；就“硬”的一面来看，则是指决定组织价值观念的各种具体活动。组织文化是一种无形的管理方式，它可以使人们改变原来只从个人角度建立的思想意识，树立一种以组织为中心的公共的价值观念，从而在潜意识中对组织产生一种强烈的向心力，培养良好的集体意识，从而自觉约束个人行为，使自己的言行与组织整体联系在一起。 3.掌握用人之道，加强组织的向心力。 组织成员除了要满足经济方面的需求外，还受到社会环境、社会组织的影响，追求自我实现。因此，卓越的组织，都非常重视成员的精神需求，从个体价值入手，使组织中的每个成员都在团体的环境中充分展示自己的个性，追求和实现个人的价值。这样才能加强每一个成员的向心力，通过许许多多的个体活动，去追求和实现组织的整体目标。 4.创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。 组织的成功固然有赖于管理水平的高低，同时也依赖于“情感维系”作用的强弱。现代组织非常重视建立“家庭情感”，将浓厚的人情味注入组织管理之中，让员工有一种安全感、舒畅感和归属感。 组织中一般存在着一些非正式组织，它们通常是一些自由的、松散的人际活动圈子，是以情感为纽带以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的团体。因此，比起自上而下正规化的组织系统来，其成员间的联系、交往更密切，更有效。 非正式团体在组织管理和公关工作中一方面具有积极作用，可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应；另一方面也有不可忽视的副作用，容易流言蜚语，削弱正式团体的控制力和影响力。因此，要发挥非正式组织的积极作用，避免消极的影响，就要靠公关人员的引导、协调和疏通。 二、媒介公众 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员，如报刊社、电视台、网站及其编辑、记着。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系影响意义最大的关系。 （一）媒介公众的公共关系传播意义 1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。 新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取舍和流向，决定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利