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公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　某医药经销公司经销藏药，以经销藏药伤痛贴为主。产品刚来广州时，由于其功能并非特殊而做不开市场，有的大药店甚至不愿经营该产品。该医药经销公司分析市场各方面的原因后，决定对产品进行重新定义。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　伤痛贴这个卖点并不特殊，但它产自青藏高原，是“藏药”。当时，人们的概念中有西药、中药的概念，没有藏药的概念。这里有一个市场空白和产品区间。于是，在该医药经销公司的眼中，看到的不再是“伤痛贴”，而是“藏药”；要卖的不再是一般的“伤痛贴”，而是神秘的“藏药”。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　思路已定，该医药经销公司委派专人去西藏采风，对藏文化进行深度挖掘。他们找到了藏文化的核心要素及表现图案，并在产品大小包装上展现出来，形成浓郁的藏文化风格。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　他们在各种媒体上大力推出“西药、中药，还有藏药”的概念，一个个神秘的喇嘛形象及纯真的高原少女形象伴随着美丽的雪山和辽阔的草原出现在繁华的广州街头。 　　 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　一时间，广州遍地刮起了藏药风。紧跟其后的几个品牌也大获全胜。目前，该医药经销公司经销的藏药已从区区几百万元到了数亿元。该医药经销公司即将成功上市。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　⒉案例分析问题 　　①该案例中体现了公共关系的何种具体职责？ 　　②该公司体现了树立组织形象的哪些原则？ 　　③您从该案例中得到何种启示？ 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 【参考答案】 　　 ①该案例中，一是体现了收集信息的职责，具体来讲是收集组织环境中的各种社会信息，包括社会的政治、经济、文化、时尚潮流、民俗民情、舆论热点各方面的信息，从市场信息中看到了伤痛贴这个卖点并不特殊，但它是“藏药”，可形成新卖点； 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　二是体现了传播推广的职责，具体来讲是告知公众，形成舆论，找到了藏文化的核心要素及表现图案，并在产品大小包装上展现出来，形成浓郁的藏文化风格，向公众传播沟通； 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　三是体现了提供服务的职责，具体来讲是在组织外部提供社会服务，在各种媒体上大力推出“西药、中药，还有藏药”的概念，满足广州市民的健康消费需求，在广州遍地刮起了藏药风。 　 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 ②该公司体现了树立组织形象的原则有：一是有效性原则，即开展公共关系活动，要力求取得预期性效果，该医药经销公司经销的藏药已从区区几百万元到了数亿元；二是总体性原则，即指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化， 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 该医药经销公司集中、系统、科学地进行了分析市场、对产品进行重新定义、对藏文化进行深度挖掘、把藏文化的核心要素及表现图案在包装上展现出来等工作； 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 三是符号化原则，即通过简洁、鲜明、形象的组织和产品的标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆，使一个个神秘的喇嘛形象及纯真的高原少女形象伴随着美丽的雪山和辽阔的草原出现在繁华的广州街头。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　 ③目前市场的竞争的确异常激烈。我们不仅要善于在产品的核心技术上寻求突破，形成自己的核心竞争力，更要善于在产品“定义”上寻求突破。因为这是一种观念上的突破，其成本较低，而且在操作上容易取到立杆见影的效果。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 1.公共关系的职责　 　　公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 2.公共关系的基本职责 　　公共关系的基本职责是： 　　①收集信息； 　　②辅助决策； 　　③传播推广； 　　④协调沟通； 　　⑤提供服务。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 3.与公共关系职能相关的活动范畴 　　与公共关系职能相关的活动范畴包括： 　　①交际； 　　②宣传与新闻； 　　③广告； 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　④营销推广； 　　⑤公共事务； 　　⑥游说； 　　⑦开发； 　　⑧论题处理； 　　⑨危机处理。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 4. 交际 　　交际是指人与人之间面对面