公共关系学(袁6).pptVIP

2004.2.18 1 第五节 突发事件处理 2、造成突发事件的一般原因 ① 由社会组织难以预测并不可抗拒的外部力量所造成的。 ② 由社会组织的政策失误或管理不善造成的。 ③ 由组织内部或外部个别人员有意或无意造成的。 2004.2.18 1 第五节 突发事件处理 二、处理突发事件的原则 1、预防为主 平时掌握各方面信息的基础上，对组织可能发生的事件做好预测和分析，对可能产生的影响范围及事件性质、规模、后果等分析，订出基本应付方法、措施。 2、及时处理 迅速作出反应，及时处理，才能有利于缩小突发事件的影响，减轻其对社会组织的危害 。 2004.2.18 1 第五节 突发事件处理 3、加强控制 控制包含两层意思：一是指对突发事件本身的控制。二是指对突发事件的严重社会影响和对组织的严重损害的控制。。 4、真实公布 5、负责到底 6、注重善后。 2004.2.18 1 第五节 突发事件处理 三、处理突发事件的具体措施 1、立即成立处理突发事件 的专门机构。 2、迅速开展事故调查工作。 3、制订处理突发事件 的基本方针和基本对策。 4、确定新闻发言人、记者接待站。 5、及时组织救援，做好受害者的安抚工作。 6、做好向上级部门的汇报工作。 7、具体各种结束后，可利用新闻媒介消除突发事件造成的影响。 2004.2.18 1 第十二章 公共关系与广告 第一节 广告与公共关系广告的特点和作用 一、广告与公共关系广告的概念 广告即“广而告之”，是企事业、社会团体等组织向社会广大公众公开宣传某种产品、某项服务的一种信息传播形式。 公共关系广告的直接目的是为组织树立良好的形象、增加公众对组织的信任。 2004.2.18 1 第一节 广告与公共关系广告的特点和作用 二、广告与公共关系广告的特征 1、从付费形式上看，公共关系广告是不付费的广告。 2 、从内容上看 商业广告的内容以介绍商品特点、提供购买信息、吸引顾客为主，公共关系广告介绍的是某个组织或某个机构，向公众提供的是一种形象，取悦公众或争取理解。 3、从产生的效益看 （1）商业广告追求的是直接的、近期的效益，希望在最短的时间里最大的范围内直接推销某种产品或服务；其传播原则是“引人注目”， 2004.2.18 1 第一节 广告与公共关系广告的特点和作用 （2）公共关系广告追求的是长期的，战略性的社会效益，往往包括政治、经济、社会各方面效益在内的社会整体效益。 4、从认识途径上看 商业广告在报刊上大多有特定的版面，在电视中有特定的时间。 公共关系广告常作为新闻报道或某种专题节目的形式出现，有时是专题新闻、有时是专访，有时是市场信息或新产品知识介绍等等。 2004.2.18 1 第一节 广告与公共关系广告的特点和作用 三、公共关系广告的作用 1、能适时地反映组织机构的工作成就及对社会的贡献，引起社会和公众的注意和重视，扩大社会影响，提高社会地位。 2、以事实说明团体、企业对社会所起的作用和其长期不懈的努力，强调组织的存在及为社会和公众服务的信心和决心。在促进社会发展、谋求公众福利中求得赞誉，提高社会威望。 2004.2.18 1 第一节 广告与公共关系广告的特点和作用 3、消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆论、增进信任和友谊。 4、尽力争取组织内外公众（包括员工、股东、社区等）的好感与信任，提高组织内部人员的时期，融洽相互关系。 2004.2.18 1 第二节 公共关系广告的主题和类型 一、公共关系广告的主题 1、声誉主题 公共关系广告为了树立组织的形象，提高信誉，应向公众宣传企业或社会组织的历史沿革、创始人和主张、政策、规模、产品与服务，企业的建立、成长、发展状况、市场范围、技术、人才实力