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《公共关系实务基础教程》教案 卢龙电大 王桂艳 第一章 公共关系调查 学习要求： 1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。 2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要程序。 3、应用：公共关系调查的方法及操作要点； 撰写公共关系调查报告的写作能 力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的概念及特点 1、概念：狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查； 广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。 2、特点： 本身特点： （1）公共关系调查的对象具有广泛的社会性； （2）公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程； （3）公共关系调查是有目的的实践活动； （4）公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段； （5）公共关系调查不是万能的，具有不确定性。 新特点： （1）公共关系调查的理论研究更加广泛和深入； （2）公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加； （3）公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深； （4）公共关系调查的效率达到了一个新的水平。 二、公共关系调查的作用 1、通过公共关系调查的研究，能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据； 2、通过公共关系调查的研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化； 3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益； 4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。 三、公共关系调查的基本原则 1、真实性原则 2、系统性原则 3、时效性原则 4、经济效益原则 四、公共关系调查的内容 1、组织内部的基本情况调查： （1）组织的基本性 （2）组织的理念系统 （3）组织机构、队伍状况 （4）经营内容 （5）经营效果 （6）广告与宣传 （7）管理人员素质、决策层领导素质 （8）规章制度 2、组织的外部公众调查 （1）组织在公众心目中的形象： （2）知名度与美誉度 知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度； 美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。 （3）特定组织的公众情况 3、社会环境的调查 （1）国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划 （2）行业发展趋势 （3）同行情况和竞争对手的情况 （4）社会问题调查 五、公共关系调查的类型 1、全面调查、抽样调查和个案调查 2、定性调查和定量调查 3、描述性调查、解释性调查和预测性调查 4、横向调查与纵向调查 六、公共关系调查的主要程序 1、公共关系调查的课题确定 2、公共关系调查的方案设计 3、公共关系调查的实施 4、公共关系调查的资料整理与分析 5、公共关系调查的总结报告 第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 一、抽样调查法 （一）、概念：按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中，抽取一部分单位作为调查对象，并一部分调查结果来推算全体的一种调查方法。 （二）、分类及实施步骤 1、随机抽样：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样 2、非随机抽样：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样 3、抽样调查的一般性实施步骤： 确定调查的总体； 制定总体名单； 确定样本规模； 抽取样本； 评估样本； 事实调查 （三）抽样调查的特点： 1、确定样本单位的机会是均等的； 2、目的是在于了解全面情况的非全面调查方法； 3、可以是调查内容大大扩展，其深度和广度都有提高； 4、投入小、速度快、时间短、花费低 （四）抽样调查的适用范围 二、问卷调查法 （一）定义：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查法 （二）问卷设计的原则和程序 1、原则：目的明确原则、可接受原则、简约性原则、匹配性原则 2、步骤： 了解调查对象的基本特征； 确定设计的主要原则； 写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿； 写出有关题目与答案； 检查修改。 （三）问卷的结构设计： 标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施者情况记录等。 （四）问与答的设计技术和注意事项 1、直接性问题、间接性问题、假设性问题 2、封闭式设计与开放式设计 3、问卷的答案设计 4、问卷中的问题编排顺序 5、设计问卷的注意事项： 问卷的语句设计要围绕主题，词语要确切，避免使用比较笼统的、