公共关系实务之生活礼仪.pptVIP

空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 名片的索取 其一，交易法 其二，激将法 其三，谦恭法 其四，联络法 ◆交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 ◆激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” ◆谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” ◆联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 名片递交的问题 随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 接受名片 必恭必敬 1.双手捧接 2.有来有往，回敬对方 3.接过名片认真看 名片的存放 放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里 办公桌抽屉里 六 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 六 交谈礼仪 一、讲究语言艺术 （一）准确流畅的语言 （二）委婉表达自己的意思 （三）把握一定的分寸 （四）适度表现幽默 二是策略和要领 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 教师语言礼仪 语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降时气稳，扬时强。 语速。教师语速每分钟200字以内，播音员每分钟300字，机场播音员每分钟150字左右。 语言是一个人形象的重要标志。人要学会几种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、赞美语。 幼儿园日常工作中教师忌语 1.不行 2.你怎么这么多事呀 3.不可能 4.知道啦，别管了 5.你真笨，人家都会，你就不会 6.你自己给擦了 7.你怎么这么坏 8.各种指责孩子的话…… 礼貌用语 问侯语：你好、早上（中午、晚上）好、晚安,Hi 请求语：请、请问、请稍等、请用餐…… 欢迎语：欢迎光临 致谢语：谢谢、非常感谢 道歉语：抱歉、对不起 道别语：再见、再会、保重、慢走 请托语：请问、拜托您帮忙 征询语：需要我帮忙吗？我能为您做什么？ 礼赞语：太好了，美极了，讲的真好 第五节 接待礼仪 一 举手投足，用我们的手势来说话 小组时间 同桌同学进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。 交流以后，请同学彼此说一下对方有什么习惯性动作？有没有人会不时地撩一下自己的头发？有没有人讲不出话时会挠头？有没有人会抖动双腿？ 问问这些做出无意识动作的同学：是否注意到了自己的这些行为？ 对方有没有什么动作让你觉得极不舒服？你是否将你的这种情绪告诉了他（她）？ （一）、手势的使用要求 手势的使用要准确 手势的使用要规范 手势的使用要适度 （二）、几种常用的手势 小组时间 要求： 使用老师所准备的物品：刀、剪刀、笔、文件等，将物品递交给另外一名同学。 问题： 1. 同学递交物品时的动作对不对？ 2. 如果不对，应该怎么改正？ 递接物品 打招呼 举手致意 手中持物 手指物品/方向 挥手道别 打招呼 递接物品 指示方向 一、二、三…… 掌心向上表示谦恭 表示教训、训斥之意 中国人招呼人时 欧美人招呼人时 手势语 三、手势使用的注意事项 手势不宜过多，幅度不宜过大。注意手势的区域性差异。避免以下错误手势：指指点点，随意摆手，端起双臂，双手抱头，摆弄手掌，搔首弄姿，抚摸身体。 二、电话礼仪 在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒；公共场所大声讲电话的人； 会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？” ……由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？ 电话形象，是电话礼仪的主旨之所在。一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的