公共关系理论与实务第二章课件.pptVIP

企业建立政府关系的目的 ■ 企业与政府的关系，不仅包括中央、省、市、地区的不同级别的政府，而且还包括这些政府所属的机构，如司法、公安、工商、财政、税务、防疫、环保等职能部门。 ■ 政府关系的沟通渠道，具体来说就是与各级各类政府官员的关系。 ■ 企业与政府建立关系基本的目的，在于争取政府对企业的了解、信任和支持，企业能够获得政府的允准，最具权威性和影响力，是企业合法生存的依据。 协调政府关系的方法 —— 1，自觉接受政府的管理，遵守政府的政策法令。 2，熟悉政府机构的管理层次、职权范围和办事程序，保持与政府的信息沟通。 3，照章纳税，承担企业的社会责任。妥善处理好政府与企业的利益分配。 4，争取信贷，获得政府的财政支持；多方寻求与政府的联系，争取政府对本企业的重视。 5，借助社会名流和本单位的人大代表、政协委员的影响，多渠道沟通与政府的联系。 社区关系 社区是空间地理相邻近的人群聚地。这里的“社区”是社会学术语，不是单一的行政区划。 当前，媒体将以往的城镇居委会也叫“社区”，那是政府基层组织；与企业的社区关系不是一回事。 本企业组织与社区居民住户、企事业单位同处一片蓝天之下，在治安、消防、卫生、绿化以及环境保护方面都有一些共同关心的问题需要协调处理。 社区关系的特点 ★社区关系的特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。 建立良好的社区关系，有助于博得社会公众的好感，创造有利于企业发展的人和环境。和睦相处，相安相宜。 协调社区关系的方法 —— （1）实行门户开放，邀请社区内的单位和居民参观本企业。 （2）承担社区责任，积极支持社区各项公益事业. （3）维护社区的自然环境，防止污染，努力保持生态平衡。 3、维护社区的自然环境，防止污染，努力保持生态平衡。 现代化的生产往往产生噪音和废水、废气、废渣等“三废”，打扰社区居民的安宁，危害社区居民的健康。 保护社区利益，首先应保护环境，保持生态平衡。企业应当把噪音降低到不影响居民休息的水平；努力治理“三废”。 其次，还应全力维护社区安定，禁毒、禁赌、禁止一切危害社区公共安全的事件发生。 （五）其他公众 一、政府公众 （一）政府的认可和支持具有高度权威性和影响力 （二）与政府公众建立良好的关系能够为组织形成有利的社会环境 二、社区公众 （一）社区关系直接影响着组织的生存环境 （二）社区关系直接影响着组织的公众形象 三、名流公众 （一）借助于社会名流的知识和专长 （二）借助于社会名流的关系网络 （三）借助于社会名流的社会声望 【思考与练习】 1，什么叫公众？公共关系的“公众”与“民众”、“群众”、“大众”、“人民”有什么区别？ 2，分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。 3，用列表的办法将公众分类。 4，什么叫非公众？确定非公众对于公共关系调查有何价值？ 5，何谓“未雨绸缪”？从公共关系危机管理的角度，解说如何识别和处理消极状态知晓公众问题？ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() [案例]： 是顾客的不理智，还是商家的不作为？ 2004年3月15日是《消费者权益保护法》实施十周年的 纪念日。这一天的上午，哈尔滨市民张险峰夫妇将他们花了18500元购买的一台型号为“43G9UXG”的东芝背投电视，搬到正阳商场门口，在瓢泼大雨中当众砸毁。 消费者的忍耐是有限度的。原来，张险峰先生在1999年4月20日购得东芝背投电视。一周后发现屏幕右上角出现大约十平方厘米的蓝屏，找到正阳商场，商家更换了一台同一型号的新电视；5月中旬，屏幕上出现“跟雪花差不多”的斑点，找到商场又更换了一台； 更换的电视机频频出现问题 到了6月下旬，更换的第三台电视机发生了更为严重的问题：出现蓝屏，没有图象和声音。张险峰觉得“这款背投太闹心了”，要求退货，商场不肯，又把商场仓库里最后一台样机搬了出来更换。 2002年3月10日第四台电视机出了故障，机内一处二极管烧坏了，商场为之作了免费修理。到了2003年6月14日这台背投又出现故障：没有图象，3个背投枪坏了2个，一个主控板也出现故障。 几次退货不成埋下隐患 这一次厂家大连东芝有限公司答应免费维修，但张险峰“觉得产品质量有问题”，要求退货。于是商家按照有关规定折价处理，“彩电每日折旧率为0·1%，计算日期为最后更换之日起”，这样“当年花18500元买的背投折价只值170元”。 张险峰认为这“简直是欺负人”，于是要求商家解决问题。那台彩电被抬到商场的仓库里封存了将近一年也没有人理会，久拖不决的问题终于酿成了今日的“砸机事件”。商家到这时才感到此事“严重损害了商场的形象”。 问题究竟出在哪