公共关系的一般程序.pptVIP

一、确定活动目标 确定公关活动目标的原则 ： 1．与组织整体目标相一致 2．目标概念具体化 3．目标要有一定的弹性 4．互惠互利 公关目标按其作用分四类： 1、传播信息：这是最基本的公关目标。 2、增进感情：增进与公众的感情，赢得公众的好感，是一个组织的公共关系活动的长期任务，也是可在短期内达到的目标。 3、转变态度：公众的什么态度需要转变以调查所得的资料为依据。 4、引起行为：在取得公众理解和支持的基础上促使公众产生某种所期望的行为。 二、确定目标公众和沟通方式 必须确定一定时期公关工作的重点，而公共关系工作的重点不同，公关活动的目标公众就会有差异。 组织应对相应的目标公众进行细致的分析，研究了解他们的期望和要求，并选取适当的沟通方式。 确定目标公众的方法一般为： 1、以活动目标来划定公众范围。这里强调目标公众与活动的关联性。 2、以组织的重要性确定目标公众。根据公众与组织关系的密切程度、影响的大小程度、相关事件的急缓程度等排队，最为重要的部分就是目标公众。这种划分主要强调的是重要性。 3、以组织的需要决定目标公众。比如当组织形象出现危机时，目标公众首先是组织的逆意公众和行动公众，以防危机的扩散和加剧。这里强调的是影响度。 确定目标公众要注意两个问题： 第一，要及时掌握各类公众的要求，制定出权利要求结构表。 第二，根据不同对象来选择传播媒介。 三、确定活动主题 主题是指公共关系活动中联结所有项目、统率整个活动的思想纽带和思想核心。 能否提炼出鲜明的主题，主题能否吸引公众、抓住人心，可以说是公共关系策划成败的一个重要标志。 提炼和拟定主题应注意： 1、目标的一致性：主题必须与公共关系活动的目标保持一致 ，主题必须服务于目标。 2、主题的实效性：主题的实效一是表现在是否合乎公共关系活动的客观实际；二是要能真正打开公众的心扉，切中公众的心愿；三是要考虑社会效果。 3、主题的客观性：主题要展示公共关系精神，体现时代气息。 4、主题的新颖独特性 5、主题的通俗简练性：心理学研究发现，人们对语言的记忆音节在16个以下为最佳效果，超过16个音节容易产生排斥心理。 四、选择时机 时机就是时间的变化所带来的机会，从传播学角度而言，时间是影响传播效果的重要因素之一。 能否捕捉到并抓住有利时机，已成为公共关系策划水准最为重要的衡量标志之一。 时机的选择和捕捉包括自身时机和社会时机。 选择时机应注意： 第一，尽量选择那些能够引起目标公众关注又具有潜在新闻价值的时机。 第二，要善于利用节日或避开节日。 第三，要尽量避开或利用国内外的重大事件。 第四，重大的公共关系活动不要同时开展两项以上。 五、选择媒介 所有的媒介都会成为公共关系的传播媒介，关键是看公共关系人员是否善于利用。 要达到预期的传播效果，公共关系策划者必须熟悉各种媒介，了解各种媒介各自的优缺点，要善于通过巧妙组合的方式，形成优势互补、交相辉映的整合性传播效果。 一般常见的传播媒介有：人际传播媒介、群体传播媒介、大众传播媒介。 选择媒介时应注意以下原则： 第一，适应对象原则：考虑目标公众 第二，区别内容原则 第三，合乎经济原则：考虑自己的实力，尽力以节省经费开支为出发点。 第四，考虑条件原则：考虑当地现有各种条件，不能脱离实际。 六、编制预算 编制预算是公共关系策划活动必须重视的环节。 经费预算： 1．人员预算：人力资源投入 2．经费预算 ：工资费用、行政办公费用、设备材料费、实际活动经费、赞助费等。 3．时间预算：制定时间进程表 编制预算的主要方法： 1、按销售收入抽成法 2、目标先导法 3、量入为出法 七、审定方案 审定方案就是对公共关系策划进行再一次分析，即方案优化过程，是提高方案合理值的过程。 审定方案的主要目的是看有没有其他的方案既可以达到同样的目标，同时又可以更加省力、省时、省钱。 在审定方案过程中主要考虑： 1、对公共关系活动的目标进行再分析，看该公关项目是否明确，最终能够实现的程度如何。 2、对限制因素，如资金、时间、人力资源、传播渠道等进行再分析，看该公共关系活动的策划在当前的主客观条件下是否可行。 3、对一些潜在的问题进行分析，预测公共关系活动的计划在实施时可能发生的潜在问题和障碍，分析预防和补救的可能性。 4、对预期的结果进行分析，判断该计划是否可以付诸实施。 八、撰写计划书 撰写计划书是将策划过程及其结果等与策划有关的主要内容经过整理加工并转化为书面形式，形成反映最终策划成果的书面文件，使之系统化、规范化、完善化。 一份规范的计划书应该由封面、摘要、目录、前言、正文和署名等六个部分组成。 撰写计划书的过程： 首