京东商城的品牌战略分析.docVIP

　　京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。　京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群: 从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 从年龄的角度 　　京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 从性别的角度 　　京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。 从职业的角度 　　京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 能够围绕用户体验做如此多功课，支撑整个平台良性运转并使各个系统各零部件协作的基石正是背后强大的信息管理平台。不管前台、后台还是ERP系统以及其他系统京东商城始终坚持自行开发，“其实将这些业务系统外包出去，不但省时省力，而且还更省钱。”但京东商城的唯一出发点在于人性化，“自己开发会灵活很多，我们可以做到量体裁衣，如果发现问题可以马上更改。” 　　尽管京东商城总裁刘强东坦言，京东商城成功的关键在于产品操作、信息系统、物流建设等各个环节积累的多年经验。这些不可复制性奠定了京东商城在行业领头羊的地位，但京东商城对信息技术炉火纯青的运用则显然是幕后功臣。传统渠道中产品操盘手被认为是关乎整个销售成败的关键角色，操盘手往往担负着根据市场情况和竞争对手变化做出相应竞争策略的重任，需要对整个行业和市场有非常深刻的了解和清晰的洞察力。 导航的用户体验策划 　　1、启用了全站傻瓜导航，分类细，明了。 　　2、热门搜索导航 　　3、面包屑导航 　　4、相关分类、同类品牌 　　5、相关购买 　　6、同类别、同品牌、同价位 　　7、关联营销导航(相关浏览)(1对1浏览) 　　商城式网站，用户需要快速寻找目标商品，所以商城网站用户体验设计策划要注重网站导航设计，最短的时间找到用户需要商品。每种类型的网站用户行为不一样，需根据用户行为重点策划网站用户体验。比方说：提供下载功能的网站需确保下载速度，无病毒等。 　　标题的用户体验设计：卖点特点放到标题里面去，降低用户的点击和对比成本 　　展示区的用户体验设计：最好不用打开就能出现展示图(细节)最好360度全景展示 　　推荐有礼区的用户体验设计：分享到(社会化媒体板块)-学习拉手网 　　降价通知区的用户体验设计：提高用户体验、成为会员、许可发邮件 　　库存区的用户体验设计：是否有货直接出现 　　商品评分(客户评价)区的用户体验设计：告诉客户你不是第一个吃螃蟹的人，让用户放心(为了塑造趋众心里) 　　促销信息、赠品区的用户体验策划：把好处第一时间告诉用户以旧换新活动的用户体验设计 　　支付条款的用户体验设计：分期付款、信用卡付款、货到付款(降低用户顾虑)支持全场全国包邮 　　推荐配件、最佳组合、推荐服务区的用户体验设计：赠销、增销、搭销、捆销、追销、锁销 　　描述说明板块的用户体验设计：体验营销(把商品能带给用户的好处、梦想用形象的方式让用户看的到、听的到体验的到，发动用户的右脑让用户体验的画面、感觉) 　　零风险承诺：降低用户的顾虑 　　用户立体化评价：必须好中差、优点不足心得、有用没有、回复 　　强大的咨询问答板块策划：提前解决用户的问题，每个内容后面都有满意不满意 　　论坛晒单区策划：临走之前又一次关联营销 　　服务条款：服务卖点策划 　　强大公信力的版权区策划：饱满、大气 　　营销看细节，可以看出京东商城网站