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(１) 个人表现 主要是总结个人在活动期间的工作岗位、内容、成绩、经验、教训、改进和提升方法等， 既要认真客观， 又要言简意赅， 对做得比较到位的、不足的部分都要进行归纳。 (２) 协作表现 每个店员除了要对自己所负责的工作作出总结之外， 还要对自己在整个活动中的主动配合和协作表现作出总结， 在总结时不能空洞， 要言之有物， 做到客观具体。 (３) 建设性意见 对整个活动的开展情况作总结， 除要总结经验、成绩之外， 还要重点说明个人认为的整个活动中的问题点、不足、自己的建设性意见。 二、促销活动总结的内容 1. 个人总结 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 二、促销活动总结的内容 2. 团队总结 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 二、促销活动总结的内容 2. 团队总结 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 (１) 费用支出 虽然促销策划方案有活动经费预算， 但是活动执行下来往往会有出入， 所以， 店铺管理者还是要进行财务核算， 明白到底花了多少钱， 并用来测算活动投入产出比、评估活动效果， 也让店铺主要骨干了解和反思。 (２) 效果达成 影响力扩大、知名度提升等指标可以通过市场调查手段去了解， 而活动的签单量、销售额、销售利润这些硬指标通过统计即可得到。 (３) 工作亮点 任何一次促销活动都会有好的部分， 而且可能会有某些突破， 管理者要发掘出工作和成绩“亮点”， 进行总结， 鼓舞士气， 形成经验并供团队学习。 二、促销活动总结的内容 3. 总结大会 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 ( 4 ) 人员激励 在活动开展前拟定的人员激励政策要在总结大会上进行兑现， 应对相关人员进行表彰， 要根据员工和分支团队在促销工作中的表现及硬指标评出“销售之星” “服务标兵” “ 优秀团队” 等称号， 以树立学习榜样， 促进员工之间的良性竞争， 激励团队， 提升士气， 使员工在以后的工作中再接再厉。 同时， 及时兑现奖励也利于老板、店长及管理者在下属和员工面前建立自己的信誉度。 (５) 工作教训 成功的促销活动也会有不完美的地方， 在总结大会上要敢于直面问题， 找到不足， 汲取教训， 探究如何规避的方法和措施， 使以后少栽跟头， 少走弯路。 二、促销活动总结的内容 3. 总结大会 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 (１) 加强出货 由于受到信息滞后效应或顾客决策周期限制， 许多顾客往往是在促销活动结束后才知道相关信息或下定购物决心， 这就导致很多顾客是活动结束后才来购买， 如果这部分顾客真的在活动结束之后才进店， 并说是听朋友参加活动后介绍来的， 或者是事先来过但由于某种原因没有即时购买，但又非要按照活动时候的优惠、折扣才购买， 店铺方就应该仔细权衡这个问题， 如果条件允许(比如促销活动目的就是引爆销售行情或招徕顾客)则可以按优惠价格销售。 二、促销活动总结的内容 4. 后续效应 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 (２) 提升品牌影响力 在活动前期预热和集中销售阶段， 店铺往往会发动各种宣传攻势来提高品牌在当地的影响力， 但也不应忽视促销结束后的公关文宣手段， 在这段时间， 应继续让宣传效应“发酵”， 运用产品和礼品( 奖品) 送货、纸媒软文、网络营销推广等方式进一步扩大品牌在当地的影响力。 二、促销活动总结的内容 4. 后续效应 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 背景资料: 某店铺换了新的店长(以前是促销策划主管) 之后， 充分运用借势和造势手段， 频频举办促销活动， 在前两次的春节和元宵节促销活动中， 虽然存在一些店内员工沟通协调不太好的情况， 但促销效果总体还比较好，店长于是很乐观地认为后面的促销活动会一次比一次好， 因而将全部精力用于策划下一次促销活动。 然而， 问题接踵而至: 店内一些优秀员工开始流失， 许多一线员工的工作积极性下降， 出工不出力的人员增加， 同事间的气氛开始变得紧张，店铺业绩下滑。 任务: 以３~４ 位同学为一组， 分析店铺出现以上问题的原因及探讨应对之策。 模块三 促销评估 课题二 促销活动总结 课堂实训 一、店铺出现所述问题的原因 从管理过程来说， 店铺过于重视策划， 忽视促销实施中出现的一些问题， 缺乏应在促销后进行总结提高这一重要环节； 从具体管理艺术来说，没有建立有效的激励机制， 缺乏打造高效学习型团队的有力手段。 二、店铺出现所述问题的应对措施 １. 高度重视促销执行中出现的问题 执行中员工沟通协调不好， 应及时化解， 并在事后总结会上找出相应措施