店面推销的步骤.pptVIP

建议购买行为是 ： 销售人员用来争取或暗示客户的承诺的行为。客户在销售人员的这一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明 黑莓终端销售技巧 · 建议购买 为什么要主动建议顾客购买？ 顾客的需要 ? 顾客在做购买决定的时候常常希望得到他人的支持和推动，以使自己更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心理上的帮助。 购买兴趣 ? ? 心动时刻 ? ?  时间? 销售目标的需要 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。 消费者通过哪些行为动作发出购买信号 ？ 拿起商品，尝试操作； 细心观看说明书； 突然的点头； 很认真的提问； 询问具体价格； 问售后服务细节； 与同伴商量； 重新回来看商品； 盯着商品仔细看等等 黑莓终端销售技巧 · 建议购买 快速落单 的注意事项 先询问客户还有无其他要求 当客户基本满意时，应及时建议购买，并简述购买商品的好处 要主动、大胆，但不要催促，只建议一次。若无反应，了解原因 注意填开票据、保卡时，要注意填写信息的准确 送出礼品时，要注意进行签收 顾客交费后离开前要注意按照配件清单给顾客做一次货品的清点，并提请顾客注意 黑莓终端销售技巧 · 建议购买 P* 挖掘需求 购后服务 产品介绍 解除疑虑 售前准备 建议购买 欢迎顾客 店面销售七步曲 当顾客做出购买决定后—— 购后服务 销售员应进行跟进服务 帮助开票 协助交款 开箱验货 填写顾客资料 解释售后服务细节 赞美顾客 致谢送客 特别注意： 告知自己的联系方式 以方便顾客查询功能类问题及处理售后，同时，也是自己的二次销售做准备 如果未在当时成交，也要礼貌送别 黑莓终端销售技巧 · 送别顾客 谢谢各位！ * * * 当顾客距离我们销售柜台三米外时，必须开始微笑迎客，标准为“八颗牙齿”的国际笑容 * * * * 在顾客与你目光接触时，用微笑进行交流； 给顾客一个自由选择的机会； 让顾客感受到对她的尊重和随时准备为之服务； * 在顾客与你目光接触时，用微笑进行交流； 给顾客一个自由选择的机会； 让顾客感受到对她的尊重和随时准备为之服务； * * * * * * * * Consider * * * Maybe： 对购买产生兴趣，对购买抗拒，找借口脱身，没发现产品对他价值与好处 * Maybe： 对购买产生兴趣，对购买抗拒，找借口脱身，没发现产品对他价值与好处 * * * Maybe： 对购买产生兴趣，对购买抗拒，找借口脱身，没发现产品对他价值与好处 * Maybe： 对购买产生兴趣，对购买抗拒，找借口脱身，没发现产品对他价值与好处 * Maybe： 对购买产生兴趣，对购买抗拒，找借口脱身，没发现产品对他价值与好处 * * * 不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买，也不代表他所有的亲戚朋友都不会买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么你所做的所有前期工作都没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业和产品 第二部分 推销岗位操作 学习情境1 店面推销 1.1 店面推销的资讯准备 1.2 店面推销的工作任务 1.3 店面推销员的工作任务实施步骤 1.4 店面推销员的行为规范与推销技巧 P* 挖掘需求 购后服务 产品介绍 解除疑虑 售前准备 建议购买 欢迎顾客 1.3 店面推销员的工作任务实施步骤 店面销售七步曲 黑莓终端销售技巧 · 售前准备 一、个人准备 服饰准备 得体、大方，服饰、化妆的基本要求 心态准备 自我情绪控制，自信、敢于面对压力，微笑出门 礼仪准备 标准的站姿、坐姿 二、专业准备 1、了解你所售卖的产品，如产品的款式、型号、价格、特点、优势、给消费者带来的利益以及售前、售中、售后服务等； 2、了解你所在的商店或你的产品所在的公司，如公司发展概况、公司的发展方向、公司的质量管理和研发的内容等； 3、了解竞争品牌的销售方式、营销特别是促销活动、价格变动、有无新产品的开发等； 4、了解客户特性及购买心理：应了解不同类型的顾客的特性，针对不同有的放矢； 5、销售方面的知识，如商品的陈列和展示、营销技巧等 P* 挖掘需求 购后服务 产品介绍 解除疑虑 售前准备 建议购买 欢迎顾客 店面销售七步曲 吸引顾客注意（欢迎顾客） 思考： 每个销售人员都知道招呼顾客，但是如何打招呼才能给顾客留下良好的印象 ？ 说说你自己的购物感受？当你走进店面时，你希望销售