店面人员管理四步曲---明星团队店长版基础篇.pptVIP

员工激励带来的多方面好处 * 分析每一种激励适用的场景，也可以简单介绍，结合下一页的连线题进行讲解和分享 * 答案不是唯一的，可以让店长进行讨论，并给出点评。 重点在于让店长熟悉激励的手段。 * 熟悉店员需掌握的技能、技巧 * 可以采用问题方式进行，也可以采用授课的方式 * 让店长思考，还有哪些方法可以帮助店员提升。将答案写在纸上。 * 讲授培训的前，中，后期分别准备和实施的要点 * 培训的方式有很多 提问：在店面实施培训的时候，我们经常采用哪种方式？ 店长分享，讲师分析每一种形式适用的环境 * 总结培训前，培训中和培训后的流程和注意事项。 讲师针对店长模拟培训进行点评。记得激励的力量哦。多激励店长，他回去后培训的热情会很高。 * 引导店长根据刚才的流程进行沟通，不要一开始就提出对方的态度有问题，从建立良好关系开始，可以先关心一下店员的生活，再询问为何出现这样的情况，聆听她的真实想法，认同她的观点并阐述自己对她的期望，称赞与认可她的能力，但找出业绩时好时坏的原因进行行动方案的制定，并承诺自己在她日常工作中会做到的贴柜辅导或培训，并在最后需要约下一次谈话的时间。 * 只做建议，发挥店长自身的主观能动性。 * 全系统8% 分享给店长，可以作为参考和建议。店长可以按照自己店面的情况制定类似的工具 * 公开的场合，要奖励。私下的空间，要惩罚。 提问：奖励的目的是什么？惩罚的目的是什么？ * * 更详细地阐述“日常管理”的三要素 * 例：店面销售考核机制 A B C 正向 激励 负向 考核 全面 评估 举例如下： 临界任务加速考核如：每个sales背30台产品销量。缺一单扣100元，超一单奖励50元。 整体业绩考核如：sales背PC和外设产品销量。外设产品权重大，如80%完成外设产品销量，只得80%奖金。超额完成服务产品销量，超额得奖金。 增量产品加速考核 如：每个sales背流量产品考核，缺一单扣100元。sales每完成一单附加值产品，奖励50元。 客户 Leads考核 具体做法：每个sales背客户Leads考核，每周要有10个Leads，完成加50元。 基本考核项： 产品知识考试； MSP得分； 销售额及毛利； 团队工作目标； 个人工作目标； 上级评价。 特殊奖励项： 单品超高毛利提成； 店面点杀机型提成； 店面周排名奖； 外设销售奖。 + 店员晋级标准：（初级－中级－高级） 销售业绩连续3个月完成奖励台阶目标； 有效客户信息积累量； 电话回访频率和档案库维护； 团队协作能力。 例：店面销售考核机制范例 —针对店员 A.技服人员： 服务单考核； 业务考核； 月度评优——《月任劳任怨奖》+《月业务经营明星奖》。 B.全体后勤人员： 最佳创新奖； 最佳责任心奖； 最佳技术奖； 最佳执行奖； 最佳新人奖； 最佳团队奖； 感动XX公司奖。 * 例：店面销售考核机制范例 —针对后勤人员 店员考核工具表（SAMPLE） 评价条件 评价要素 评价标准 A B C D E 工作态度 严格遵守工作制度，工作时间不做私事 5 4 3 2 1 对工作持积极态度 5 4 3 2 1 忠于职守，坚守岗位 5 4 3 2 1 具有团队精神，协助上级，配合同事 5 4 3 2 1 执行 正确理解工作的内容，积极制定工作计划 5 4 3 2 1 做事没有借口，不需要领导详细的指示和指导 5 4 3 2 1 及时与同事及协作者沟通，使工作顺利进行 5 4 3 2 1 及时处理工作中的失误和临时追加的任务 5 4 3 2 1 工作能力 发扬主人翁精神和同事齐心协力努力工作 5 4 3 2 1 正确看待工作，正确处理业务 5 4 3 2 1 自动自发的改善工作方法 5 4 3 2 1 不打乱工作持续，不妨碍他人工作 5 4 3 2 1 效率 工作速度快，工作时间内准时或提前完成 5 4 3 2 1 业务处理得当，持续保持良好的业绩 5 4 3 2 1 工作方法合理，时间和经费使用十分有效 5 4 3 2 1 将工作负责到底 5 4 3 2 1 工作成果 工作成果达到预期目的 5 4 3 2 1 积极总结工作经验，为以后创造条件 5 4 3 2 1 准确真实的做工作总结和汇报 5 4 3 2 1 工作技能迅速提高 5 4 3 2 1 合计得分 ? 等级 ? 备注 A为90~100、B为80~89、C为70~79、D为60~69、D为60一下 考核者意见： 考核者签字： 日期： 奖惩措施 1、口头表扬 2、物质奖励 3、情感奖励 4、职业发展