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掌握与客户交往的知识 4公共距离其近距离在3.7～76米之间，适合于不太正式的集会，比如推销人员在产品展销会上作推销讲演。其远距离在7.6米以外。这是一个能容纳一切人的“对外开放”的空间领域。在这一领域里，交往的形式大多是作报告或讲演之类，由于人们离的太远，很难进行一般交谈。了解了上述几种不同空间领域距离的内容之后，推销人员在与顾客进行会谈时，就能正确把握和对方谈话的距离尺度了。 掌握与客户交往的知识 四、注意你的视线位置 打招呼时要行注视礼，这时当然要看对方一眼。如果顾客脸色还算和悦，便可以多看几眼。但是，大多数的客人对于访问推销都非常排斥，打心底就想要拒绝别人，所以往往是满眼的不悦。这时可以将视线暂时投在桌子、手册、壁饰、地板上等等，如果想知道对方在看什么的时候，也可以找个合适的时机，再看对方一眼。 如果对方一直注视着你的话，你也应该要常常看着对方；而对方突然将视线移开的时候，你的眼神就沿着肩膀慢慢地移开。当谈话的内容渐入佳境的时候，彼此之间视线相接触的机会就会增多。但是视线最好不要在某一个特定的地方停留太久，这样可以使气氛缓和些。 如果你想要移动视线的时候，奖状、壁饰、插花都是很好的注视目标，因为这些东西都是对方非常希望被看到的。而且这些东西常常会带来许多话题，对推销活动而言，也算是突破的重要关键。和顾客对坐时最重要的是不可以一直盯着对方看。 掌握与客户交往的知识 五、与顾客交往时的礼貌1推销员应待客客气 注意事项： （1）讲“您”是一种标准的称谓。 （2）“你”、“我”是使用于比较亲热的人之间。但是，通常是希望用“您”和“我”相对。 （3）对一般男士应该称“××先生”。尤其是在社会上做事的人，原则上就叫“××先生”。 （4）有职衔、官衔者，可能称呼以官衔，例如科长、局长、经理、董事长等，这些是男女通用的。 掌握与客户交往的知识 具备以下常识： (1）对于对方官衔，最好在其下添加“先生”二字——“您在百忙之中，我还来打扰您，真对不起!科长先生，我们再另外定个时间，您认为如何?”直呼科长，不加先生，多适用于自己的顶头上司。 （2）对于自己公司的职员，也可以不加“先生”二字——“是科长吗?我是××，前几天我曾经向您报告过了，关于……”或“大后天我将和我们公司的刘××(下面不加先生二字)，一道来拜访您。” 2推销员应礼貌送客 掌握与客户交往的知识 六、同顾客交往中的礼仪 1推销员拜访顾客的礼仪 （1）事先约定时间。推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。 （2）做好准备工作。了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。 （3）再次确认。出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。 （4）整装。到顾客办公大楼前后再行整装一次。 掌握与客户交往的知识 (5）进入室内的应对。面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。 （6）见到拜访对象。行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。 （7）商谈。称呼及遣词用字，注意礼貌。 （8）告辞。感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。 掌握与客户交往的知识 2推销员接待预约访客的礼仪（1）看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。（2）问候及交换名片。（3）引导顾客至会客室入座。（4）奉茶或咖啡。（5）进行商谈。（6）结束商谈。（7）送客。 掌握与客户交往的知识 3推销员对临时访客的礼仪 （1）看到访客时立刻起立，向顾客微笑打招呼。 （2）请教大名及来意。礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。 （3）联系受访对象。迅速地与受访对象取得联系，告之访客姓名及拜访目的。 （4）依指示行事。询问受访对象指示，或带往会客室，或带往办公室，如没时间接见，请留下讯息再联络。 引导访客至会客室的方法是立于访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度。引导访客至会客室就座，奉茶或咖啡。然后告诉访客受访对象立刻或几分钟以后来。 掌握与客户交往的知识 七、塑造美好的形象 （1）推销员在与顾客进行业务往来时，言谈举止是给对方印象好坏的一个极为重要的方面。如果言谈粗鄙、举止失礼，就会给顾客留下“金玉其外，败絮其中”的印象。 （2）聪明的推销员知道时间的可贵，永远不会花时间去应酬一些没有诚意的闲人。第一次接触时，他们便可分辨出顾客的意向，知道对方是否有诚意、自己是否应该继续努力。当你一踏入顾客的