服务七步曲.pptVIP

一、亲切招呼 二、了解顾客 三、诚意推荐 四、鼓励试穿 五、附加推销 七、美程服务 六、收 银 服务标准七步曲 让我们一齐 统一全国的服务模式 ！ 谢谢 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、了解学习服务标准对于连锁专卖店的作用。 2、服务的统一性对于终端的重要性。 3、对于个人而言服务标准是对服务过程的一种规范。 五、教学内容： * 1 问题：每个顾客值多少钱？ 2 问题：怎样让顾客更值钱 每位顾客都是百万支票，看你是否能兑现 在顾客购买的过程中，产品本身决定的因素占多少？ 1 问题：是否曾经有过想买东西，但由于种种因素没有买的情况？ 2 学员分享经历 3 引出服务印象时刻的概念 4 让学员自己填入印象时刻的环节 顾客在接受不同的服务后，会有不同的评价及不同的行为 越是满意的/忠诚的顾客，价值越高；而生气的顾客是负价值的 1 问题：为什么顾客会失望或满意呢？ 2 问题：当你去小店吃一碗面的时候，你对服务的期望是什么？去高级饭店吃饭的时候，你对服务的期望是什么？你在小店买一件T恤和在鸿星尔克买一件T恤，你对服务的期望是否一致？ 结论：1 每一位顾客在心理都有一个期望，如果我们提供的服务是低于顾客期望的，那么顾客就会感觉失望； 2 顾客在不同消费，不同场合下的期望是不同的 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 统一服务模式，形成鲜明品牌服务文化 有系统的销售技巧，提高销售成功率 提升服务意识，养成良好的销售服务习惯 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、了解服务标准流程 五、教学内容： 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、及时向顾客展示我们的热情和友善，让顾客感受到重视。 2、给顾客一种自然舒服的感觉。 3、建立良好的第一印象，体现品牌价值及定位。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 留意顾客进店 眼神交流 展示微笑 服务固话 小组讨论 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、适当、主动接触顾客。 2、掌握顾客购买欲望，针对性介绍商品，提高销售成功率。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、观摩 2、询问顾客 3、推荐商品 短片播放 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、从专业的角度分析顾客所需的货品，令顾客对货品更加清楚和满意。 2、令顾客感觉我们如朋友般友善、贴心。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、对顾客感兴趣的货品作专业介绍 2、聆听、关注顾客的反应 3、解答顾客提出的问题 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、激发顾客对货品感兴趣，鼓励顾客试穿，亲身感受产品的好处。 2、营造赞美空间，建立自然销售氛围。 3、诱发顾客的购买欲，提升销售。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、试衣流程 * 一、时 间：20分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 提醒顾客注意的方面 一、时 间：15分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、主动介绍及展示有关的配套货品或其他货品，为顾客提供专业的一站式服务。 2、令顾客体验公司专业的服务，同时增加销售业绩。 3、提高每单销售的交易额，发展VIP，打造强大的顾客群。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、提供高效、贴心的付款服务，以使顾客对公司有完美及深刻的服务印象。 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、确认购买货品 2、附加推销 3、唱收唱付 4、赠送赠品 5、保养说明 6、感谢顾客 一、时 间：5分钟 二、教学方式：讲授 三、道 具：无 四、关键要点： 1、配合提高顾客回头率，并建立长远关系。 2、体现始终如一的服务素质。 一