超市问题分析与解决(商超讲义).ppt

什么时候启动应急方案 启动应急 原因 确认 原因 界定 原因 再分析 不明确 不明确 明确 应急方案2 明确 应急方案1 * 课程内容：决策制定的流程 1、您想决定什么？您决策的标准是什么 2、阐明决策目的。 3、确定决策的标准，风险的评估权衡。 4、预先审视潜在问题以及如何处理。 5、标准比较，您的替代方案是什么？ 6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 思考决策的技术 1.????? 组和 2.????? 决定目标以发挥想象力 3.????? 显现特性 4.????? 挑出缺点 5.????? 集中焦点 6.????? 谋求机能的转变 7.????? 远近思考法 8.????? 微联想铺路 9.????? 到异质世界中寻找答案 10.? 不拘泥于专门知识 思考决策的10个技巧 1. 还有其它用途。 2. 可以其它能应用的相似物。 3. 有否其代用物。 4. 形状改变如何。 5. 扩大如何。 6. 缩小如何。 7. 相反如何。 8. 重组如何。 9. 合并如何。 10.废除如何。? 解决「问题」的流程 找出障碍或 「问题」主题 清楚的「问题」描述 未来的期望 要清楚的 描述「问题」 重要的原因 找出重要 的原因 量化的中、长期目标初期衡量计画 找出重要 的原因 选出解决方案 选出解 决方案 执行计画 最终衡量计画 阶段一 确认并定义 问题 阶段二 分析原因 阶段三 设定目标 阶段四 拟定解决 方案 阶段五 执行/衡量/追 踪/控制 定义与确认问题(4W2H) Who （对象） 定义 When （期间、时间） What Where （地方、部位） （问题描述） How （如何发生） How much（程度、多少数量 ) Why（确认问题） 问题决策分析表  严 重 性 影 响 性 所 有 权 困 难 性 困 难 性 合 ? 计 百 分 比 优 先 顺 序 分数高 ? ? 分数低 大 ? ? 小 长 ? ? 短 个人 ? ? 国家 容易 ? ? 困难 急 ? ? 不急 ? ? ? 符号说明：◎强（9分）；○中（5分）； △弱（1分）；─无（0分） 评价因素 可能問題 重 权 程 度 解决问题的方式 情景一：面对问题时，心中出现选择模式 ???? 1.回避 2.化解 3.妥协 4.解决 情景二：传统上问题解决方式 ???? 无法彻底追究解决 情景三：专家方式问题解决 思考 - 分析 - 创意 - 设计 如何掌握问题 ?????? 一般无法直接处置之问题，多数为错综复杂的「复杂问题」，需从问题本质正确掌握。 ?????? 掌握问题之步骤： 1. 确认「问题」的对象与范围 2. 以量化方式具体化 3. 特性层别 问题与主题明确化(一) 名词定义 ???? 问题：是指面对一件事情或状况 ，被迫必须采取某些处理 措施。 ? ???? 主题：则是指针对处理问题时， 主动与积极地采取解决问 题分析与实施连结的要素。 问题与主题明确化(二) 范例 问题：XX年度销售目标未达成 95%。 主题：XX产品销售目标未达成 100%。 XX营业部第三季业绩未达 成75%。 主题优先级之选择 ?????? 在有限资源条件限制下，面对多数的问题，必须有所抉择。 ?????? 设定主题优先级时，可从三方面来思考其适切性 1. 是否很重要？ 2. 会不会很急？ 3. 如不处理时，会怎样？ 思考认知案例 有一对父子，在兜风回家的路上发生车 祸，驾驶的父亲当场死亡。孩子受重伤送 到医院急救，必须立刻动手术，但值班的 外科医生一看孩子就说：「这是我的孩子 ，我不能为他动手术」，有何原因不能？ 请思考下列问题： 1.两者有何关系？ 2.外科医生是谁？ 不要带着疑问看问题。 问题并没有标准答案，只有最适的答案。 解决问题时的重要观念 思考决策(一) 思考技术指个人面临某件事情的现状时，能厘清轮廓与掌握问题的本质，并给予明确的改善主题化，搜集信息、原因分析，判断其处理方式与设定评价等级，加以汇整后，能有一良好的结论 思考决策 (二) ????? 思考技术是一种个人潜在对事情判断处理的逻辑程序，因每个人环境 、背景与认知不同，故