超级店长训练营(一).ppt

* 1.不可先入为主，持有偏见——看到的不一定是事实，道听途说更不可信（孔子学生喝粥的故事） 2.解决属下之间的冲突——冲突不会自行消失，置之不理，店员之间的冲突只会逐步升级/寻找解决方法而非指责某一方/区别事实和假设/坚持客观的态度 强制——双方失去理智，运用权力给予当头棒喝，使双方冷静 回避——不是迁就，而是给冲突者一个回归理性的思考，让其进行自我认识 合作——合作创造无限可能 妥协——退一步海阔天空，为保全大局，双方都要有所放弃一点观点 * 蚂蚁过着群居的生活，从蚁王到工蚁都有明确的任务，没有等级特权、没有内耗，每个个体都自觉维护整个群体的利益，组织有序，合力分工，各司其职，忠于职守。正是有了这种组织体系和与这种组织体系相对应的“蚂蚁文化”，使个体渺小的蚂蚁度过了一个又一个的难关，顽强的生存下来，在地球的各个角落代代繁衍，连绵不绝。 所谓团队，就是由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，共同承担最终的结果和任务。 那么如何让知识结构不同、态度不同、技能不同的人员凝聚在一起，形成一个优秀的团队呢? * 人员——团队基石，年龄、性格组合，发挥1+1﹥2的效果，减少内耗，增强合力 目标——激励人心，猎狗和兔子，同样在奔跑，目标却不一致，动力不一样/共同目标：螃蟹、仙鹤、乌龟 没有目标的团队，就失去存在的价值，目标就是方向一致，可衡量的，有时间限制的一个标准 制度——规矩成就组织，店长是规章制度的制定者或监督者，但同时更应成为遵守制度的表率 氛围——合作创造强大（螃蟹） * （6只猴子的故事）故事感悟：人与人相处，有类似于六只猴子的境况，相互撕咬和孤立，都会加速灾难的来临。每个人都有自己的优势和局限，当你感觉自己的高度不够时，借肩膀给别人用一下。你借出的肩膀会为你嬴得新的高度，你的存在，无形中成就了他人存在的重要前提。当困难来临时——你需要他的肩膀，他需要你的高度 最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度 * 团队管理的密码 1.跨栏之旅 团队发展的阶段： 形成期 磨合期 稳定期 高产期 调整期 * 团队管理的密码 2.精神财富 建立团队文化 常见的团队文化沟通方式： 媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观 * 3.化冲突为合作 良性冲突——利 恶性冲突——害 冲突是建立新秩序的开始 团队管理的密码 * 冲突的处理技巧 1.不可先入为主，持有偏见 2.解决属下之间的冲突： 寻找解决方法而非指责某一方 区别事实和假设 坚持客观的态度 冲突的处理策略：强制、回避、合作、妥协 团队管理的密码 * 4.制胜的密码 发挥团队的力量——蚂蚁文化 系统越严密，运行越高效 团队管理的密码 * 人员——团队基石 目标——方向一致，可衡量的，有时间限 制的一个标准 制度——规矩成就组织 氛围——积极进取、团结向上 团队管理的密码 * 营造积极向上的团队文化 小故事：六只猴子 最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度 * 培训小游戏：赞美会 要求： 1、上台的人要做自我介绍：爱好，特长 2、台下的人要上来赞美台上的人，要从更深层次去挖掘台上人的优点 3、被赞美的人要谈感受 * * 经理人——不要妄自菲薄 店铺的灵魂——其管理质量影响店铺的盈利水平 不同于骨干员工——了解两者的内在区别（由学员分别谈两者区别） * 讨论：如何理解这些角色定位 代表者——就企业而言是企业、顾客、社会有关部门的公共关系的体验者 管理者——对柜组的货品管理和店员的工作表现负责（管理是如何让别人把你想做的事情做好，而不是自己把所有的事情做好——不为下属背猴子） 执行者—— 执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标 传递者——上传下达，企业与员工、企业与顾客 培训者——想让员工把事情做好，就要教会他们如何做事 服务者——一个店一个家，家长，操心家里的所有问题如：人员、货品、卫生、陈列、安全 * 经营管理——传达政策、制度规范，监督执行；处理问题；总结营业状况，报表上报 销售管理——制定目标，分配任务，领导和监督执行；提高顾客的满意度； 商品管理——掌握柜组的销售动态，采价；调货；陈列；安全；保管；资产设备维护 人员管理——岗位设置；考勤；培训辅导；团队激励；协调内部矛盾 顾客管理——处理客诉；建立客户档案；促进店员的服务意识 资讯管理——市场调研；情报收集；包括市场、竞争对手、商品、顾客的调查并反馈 * 营业前——考勤；照明；清洁；陈列，工作的动员（精神面貌、销