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自媒体时代旅游企业APP发展策略 　　[提要] 随着自媒体时代的到来，旅游企业APP的使用日趋普遍，企业间的竞争也日趋加剧。本文通过对旅游企业APP发展背景进行分析，运用SWOT分析法和4PS营销理论，对自媒体时代旅游企业APP发展提出建议。 　　关键词：自媒体时代；旅游企业；APP 　　基金项目：本文为2015年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划：“自媒体时代旅游企业微营销研究”阶段性成果（项目编号：201513984011X） 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　收录日期：2016年4月19日 　　一、研究背景 　　（一）自媒体时代。“自媒体”是近年来新闻传播学界针对最新技术发展而提出的一个新概念，是相对于传统媒体和新媒体而言的最新发展阶段。2003年美国新闻学媒体中心出版的由谢因波曼与克里斯威理斯联合提出的“We Media（自媒体）”研究报告中给出的定义是：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”“自媒体”中的“自”，既指“自己”，又指“自由”，公民不再被动地接受信息，他们可以自由地参与其中，发布评论与观点，甚至成为信息的传播者、创造者，在网络世界与众人分享。如此低的门槛，虽能提升公民的参与度，但也会造成信息混乱杂陈以及盲目的“全民狂欢”，对企业的营销、公关都提出了更高的要求。 　　（二）旅游APP的发展。APP是英文Application（应用程序）的简称，是指应用于移动设备的第三方应用程序。由于其搭载于移动设备中，具有移动性、便捷性、及时性等特点，再加上与传统营销方式相比，旅游APP成本低廉、内容丰富、更易推广和展示，使得无数旅游电商、旅游OTA等都在大力抢占旅游移动互联网市场这块蛋糕，旅游APP正吸引着越来越多旅游企业的关注。目前，携程、艺龙、腾讯、百度、淘宝等大型网络公司已经在旅游APP方面进行了探索，各类针对细分市场的APP也不断涌现，如线路预订、导游导购、行程规划、旅游点评、资讯提供、定制服务等等。随着移动互联网的发展以及“智慧旅游”的不断深入发展，旅游产业已经进入一个崭新的无线时代。面对日益激烈的竞争环境，旅游企业APP的运营面临着越来越多的困境和挑战。 　　二、主要旅游企业APP简介 　　在众多旅游APP中知名度较高的有携程、去哪儿、同程、途牛等。其中，“携程”是龙头老大，其核心业务有机票、酒店、度假三大产品，强项在于商旅市场；而“去哪儿”更多的则是为客户提供在线旅游产品的搜索、比价服务，包括机票、酒店等。这两个企业是最早开发投入移动客户端的企业，他们以足够的网站业务经验做支撑，加上足够的实力，在前期便已积累了大量用户，所以在移动客户端市场也一直处于领先地位。与此同时，他们正在不断开拓新业务、提升服务质量，为顾客带来更好的用户体验。“途牛”是跟团游市场的领先者，在出境游市场占据绝对优势；同程的最大优势在于全国连锁式的休闲旅游服务，之前推出的一元门票也是反响热烈。阿里的“去啊”是“平台化”战略的典范，它提供了一个开放的平台，通过资源聚合来实现服务，再加上“淘宝”的支撑，直接绑定支付宝，有着巨大的客户群。“驴妈妈”最早是旅行社起家，所以与景区联系密切；“马蜂窝”与“穷游网”有些相似之处，都是攻略分享型APP，但是他们侧重点各有不同，“马蜂窝”更注重自由行，而“穷游网”则偏向出境游。 　　总体来说，预定型旅游APP需要争抢市场，产品易同质化，而其他针对不同细分市场而推出的分享型APP等，在其做大做强之后，肯定也会拓展业务，抢占用户。所以该如何抢占用户、并且增加用户黏性是最值得旅游企业思考的问题。 　　三、自媒体时代旅游企业APP发展优劣势分析 　　（一）优势分析。随着移动互联网技术的发展，相对于传统网络推广、销售渠道，APP营销有着独特且不可取代的优越性。 　　1、成本低且便利。智能手机的APP开发和推广成本，相比电视、报纸、传统网络营销成本低且效果好，并随着智能手机的普及和各种技术的升级，APP的安装和使用也将更为简便。 　　2、精准营销与互动。通过新技术及数据分析，APP可实现精准定位分析用户行为特征，更有针对性地进行营销推广活动。同时，旅游企业APP都会有“在线客服”，贴身管家般随时为顾客服务，为用户带来各种前所未有的体验。 　　3、分享吸引潜在客户。旅游APP拥有一个类似“社区评论”版块，就像淘宝评价一样，APP评价成为潜在顾客们最关注的地方，好评率高的景点、路线会受到大家的追捧；差评多的景点、酒店往往被众人抛弃。另外，基于智能手机的随时性、随地性、交互性等特点，用户通过APP的“分享”功能在微博、微信朋友圈等平台快速实施旅游体验的分享和传播，从而实