2015年富森百货超市如何做好一名合格的课长.ppt

十、具备突发事件的应变能力。 各课长除了完成正常的工作事物以外，还要具备突发事 件的应变能力，对特殊情况要当机立断，不能错过解决问题 的最佳时机。同时课长也担任着门店值班经理的职责，在值 班的这一天，你就是店面的最高领导，因此对意外事件要处 乱不惊，及时决策。 一名合格的课长应具备的基本能力 一、善于在工作中发现并解决问题。 找不出问题的课长就不是好课长。 在日常工作中不赞成我们的课长做太多的具体工作，而是 对日常管理和员工布置的工作进行跟踪和检查，并且在这个 过程中敏锐的发现问题，及时拿出解决问题的措施。不要怕 出现问题，只有问题的出现才能体现我们管理人员存在的价 值和意义，并且在不断的解决问题过程中，我们的经验在不 断的积累，能力也在不断的提升。 如何提升课长的经营和管理能力 二、懂得看工作报表，每日必看各类经营报表。 作为营运课长，看报表是我们每天必做的功课，首先在 报表中能发现课内在经营中存在的问题及一些非正常的现 象，例如：负毛利、负库存、缺货或者断货商品等，及时的 发现和解决问题，避免出现更大的错误。 通过报表也可以看出商品的销售趋势和各类别商品的 销售占比，直观的了解顾客的需求动向，为我们的新品引进、排面和布局调整都提供了有利的数据，因此报表也是我们做经营决策的依据。 如何提升课长的经营和管理能力 三、善于倾听顾客的声音，收集顾客意见并及时反馈 在工作当中，我们要做一个“有心人”，倾听顾客在说什么，对我们的商品、服务、价格等还有什么意见或者需求。这些都是来自第一手最真实的资料，比我们做顾客调查的效果还要好。将这些信息收集起来，定期反馈给店长和采购 如何提升课长的经营和管理能力 四、会做市调报告，能看到同行的优点，会写分析及建议 对市场进行调查并做市调报告也是我们日常的一项主要工作，但是我们现在大部分的报告仅限于价格和促销活动，是一份只完成了三分之一的报告。市调报告的主要内容应该是对我们所看到的进行分析和判断，找出市场的发展趋势，同时给采购一个合理化的建议。 如何提升课长的经营和管理能力 五、制度化管理和人性化管理相结合。 在管理过程中大家可能觉得最难把握的就是一个“度”， 太过制度的去管理员工，他会觉得你不近人情，内心就会产 生不满情绪，可能会消极怠工或影响工作效率。如果太人性 化，凡是都容易原谅员工或太多的为他们考虑，虽然表面上 他会觉得你对他们好，但是他们的内心会觉得你没有原则立 场，或者根本就不敢管他们，反而在内心不服你。必须在这 两者之间找到一个平衡点，对工作的标准要高，制度要严 格，对员工的生活和心理变化要关心，对不同性格的人要用 不同的管理方法，最终才能赢得员工的理解和信任。 如何提升课长的经营和管理能力 六、善于和员工沟通。 在员工管理中，要清楚的了解员工的思想动态，甚至要 学会察言观色，看员工是否有不满的情绪和思想，如果是集 体的状况，可以通过开座谈会来解决，如果是个人问题可以 通过单独谈话来解决。通常有两种方式： 先肯定再否定　　　先否定再肯定 如何提升课长的经营和管理能力 七、敢于承担责任，不诿过、不抢功。 课长如何在员工心目中树立榜样，首先我认为就是要敢 于承担责任，不要好事都是你做的，错事都是员工做的。要 将工作中的荣誉让给员工，敢于承担员工的错误，分担他们 的责任，这样员工才能对你心服口服，用更积极、热情的行 动投入到工作中，管理者也能达到事半功倍的效果。 如何提升课长的经营和管理能力 八、有原则和工作底线，工作中不怕“得罪人”。 在管理过程中，你越怕得罪人，最后你可能把所有人都 得罪了，因为你没有原则，只对人不对事。如果你凡事都只 对事不对人，就事说事，那么大家都会理解你，最后你谁也 没得罪。 如何提升课长的经营和管理能力 九、对工作要有持续的高标准和高要求。 我们习惯了用一种常规的思维和行为方式去工作，很少 有人去想这项工作我是否可以做的更好，是否有更高的标准 来要求自己，这种高标准的要求是否能持续。 常问问自己，过去的几年，有多久在进步，有多久在原地踏步。 如何提升课长的经营和管理能力 十、敢于给自己制造困难和压力，在解决过程中提升自身能力。 在工作中我们常用的方式叫做充分留好后路。缺乏魄力和给自己增 加压力的勇气。干工作习惯按照以前固有的模式和思路，没有突破与 创新，总是本着循规蹈矩的思路干着墨守陈规的工作，这样虽然在工 作中出错的几率比较小，但是不停的重复着以往的工作，躺在经验薄 上睡大觉，对我们自身而言很难得到提升，只有敢于超越自我、敢于 创新，在工作中给自己制造困难与