IT服务管理解决方案.doc

数据中心 IT运维服务解决方案 陕西XXXX科技有限公司 目 录 1. 项目概述 4 2. 需求分析 5 3. 建设目标 6 3.1 基础运维 6 3.2 管理决策 7 3.3 流程化服务 7 4. 设计原则 9 5. 系统架构 10 5.1 系统架构图 11 5.2 系统组成 11 5.2.1 网络管理 11 5.2.2 应用服务管理 12 5.2.3 网络流量分析 12 5.2.4 系统日志分析 12 5.2.5 存储设备管理 12 5.2.6 IT资产管理 13 6. 系统功能 14 6.1 网络管理 15 6.1.1 设备管理 16 6.1.2 网络发现 17 6.1.3 性能监视 17 6.1.4 告警管理 18 6.1.5 报表管理 20 6.1.6 其他功能 21 6.2 应用管理 22 6.2.1 系统监控 22 6.2.2 应用服务器监控 23 6.2.3 数据库系统监控 27 6.2.4 Web服务器 30 6.2.5 自定义监控 32 6.2.6 告警管理 32 6.2.7 报表管理 33 6.3 流量分析 35 6.3.1 带宽监控 36 6.3.2 应用识别 37 6.3.3 自定义分组 38 6.4 日志分析 39 6.4.1 日志收集 40 6.4.2 日志分类 41 6.4.3 日志归档 41 6.4.4 日志报表 42 6.5 存储管理 44 6.5.1 SAN交换机管理 45 6.5.2 存储RAID管理 46 6.5.3 磁带库管理 47 6.5.4 服务器及HBA管理 48 6.6 IT资产管理软件-Asset Explorer 49 6.6.1 资产跟踪 49 6.6.1.1 扫描IT资产 49 6.6.1.2 跟踪资产状态 50 6.6.1.3 跟踪资产所有权 50 6.6.1.4 硬件与软件库存 51 6.6.1.5 历史审计 51 6.6.2 软件资产管理 52 6.6.2.1 软件许可管理 52 6.6.2.2 软件使用跟踪 53 6.6.3 订购单和合同管理 54 6.6.3.1 合同管理 54 6.6.3.2 订单管理 54 7. 方案优势 55 8. 技术支持 56 项目概述 当前社会进入了信息时代，信息技术成为了支撑和帮助各个企事业单位业务发展的重要力量，各个企事业单位为此建立了覆盖整个机构的庞大网络，并在网络环境中部署了大量的业务应用系统。其业务的开展也越来越依赖于此通畅、稳定的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。可以说，网络及其应用系统已经成为当今社会各个单位生存和发展的基础。因此，对网络和应用系统进行综合监控和管理，保障信息系统的通畅、稳定运行，保证信息服务的质量，已经成为信息系统管理人员极为重要的任务。 用户为建立网络投入了大量的资金、人力和物力，目的是让这个网络能稳定高效的运行，以保证我们的业务能正常运行。如果网络频繁发生故障，或是发生故障后无法以最快的速度对问题进行定位，无法快速的解决问题、处理故障，不但业务的运行要受到阻碍，甚至停滞；而且当初建立网络投入的大量资源也得不到保障。 如何对网络、系统和应用、安全进行统一监控，在用户申告前发现和排除故障，保障信息化的有序进行，提升运行服务水平，是IT管理人员迫切需要解决的问题。 旭航电子公司是一家专业提供IT综合管理解决方案的软件厂商为管理IT网络，提供业界领先的开放式、可伸缩、跨平台的解决方案，可对政府、教育、金融、证券、能源等行业用户的系统、网络、应用以及业务流程进行全面管理。并为网络或电信设备供应商、服务提供商和管理服务提供商（MSP）提供高度可伸缩的、运营级的、用于预配和管理网络基础架构的管理应用软件。 缺乏统一的IT运维服务平台 网络系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、终端、网络基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。 缺乏对设备的有效监控 目前没有有效的工具对设备进行监控，当网络出现故障，无法提供报警、致使不能够迅速定位到故障点，往往是绕了很大的圈子，只能解决表面问题，往往是“头痛医头、脚痛医脚”。 缺乏对网络和业务系统的运行状态进行可知化 目前无法对网络和业务系统的运行做到可知化，无法对网络和业务的运行做到预警。 缺乏对运行维护工作的规范性管理和知识的共享。 目前缺乏网络运维管理的流程保障，维护人员忙于“救火”，缺乏主动服务缺乏对故障响应和处理比较混乱，维护人员满意度低，网络运维的知识难以转化为企业的知识重复使用。 缺乏量化运行质量的工具，无法对运维人员进行有效考核。 缺乏一套能与实际工作相结合的运行质量考核工具，很难有效地统计有关数据有关决策缺乏依据和支持。无法对运维人员及下级单位的考