三、处理好人际交往中的冲突讲义.pptVIP

解开人际之结 解决交往的危机 人际危机可能是由于一个小小的动作 据专门针对“90”后大学生进行的一项调查报告显示，大多数“90”大学生的心理素质较弱，尤其是抗压能力明显不足。72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影；有5.1%的同学表示自己会因此一蹶不振；表示愿意“总结经验，从头再来”的则只有9.4%。 另外，在信息技术高度发达的环境下成长起来的“90”后们，人际交往主要靠电话、短信、QQ及MSN等方式，而传统的聚会、信件等沟通方式则不受青睐。调查结果显示，仅有17.4%和13.8%的“90后”愿以这种方式交朋友。同时，有77.4%的学生感到缺少知心朋友，会因自己无人倾诉而觉得“莫名空虚”和“无助”。 什么是人际冲突 冲突的定义： 琼斯等人（E.E.Jones,1976）定义冲突为：“一个人被驱动去作两个或更多个互不相容的反应时所处的状态。” 雷文（B.H.Raven,1970）等人认为冲突是：“由于实际的或希望的反应的互不相容性而产生的两个或更多个社会成员之间的紧张状态。” 人际冲突的定义 人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。 也就是说人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。 人际冲突的主要表现形式一般可分为：