社会渠道基础管理知识培训讲解.ppt

二、售中工作 （三）宣传陈列 6、柜台陈列 陈列要求 在展台紧凑的情况下，体验台摆放五台产 品，金位位于体验台中间位置，摆放主推 产品，并配合信息卡摆放。信息卡整齐陈 列一侧，体验台上机型不得超过5个。 二、售中工作 （三）宣传陈列 6、柜台陈列 二、售中工作 （三）宣传陈列 6、柜台陈列 二、售中工作 （三）宣传陈列 6、柜台陈列 一、基本情况 二、售前工作 三、售中工作 四、售后工作 目录 三、售后工作 代理商考核 考核原则 社会渠道考核以发展质量和发展数量并重的原则，从代理商的经营绩效、经营管理、软硬件资源及信用水平等方面来实施考核。 主要考核指标：发展指标、在网指标、服务指标、配合指标。 为有效考评代理渠道经营服务质量，培养和树立核心代理渠道，鼓励社会代理渠道长期提供服务，公司建立代理商考核评估与分级管理办法如下： 考核评估 月度考核：各县区分公司及市区各营销中心每月对辖区内代理商进行考核、评估及打分，结果填入《代理商考核月报表》，于次月10日前报销售部审核，由销售部依据上报结果汇总编制代理商考核月报。 半年考核：各县区分公司及市区各营销中心根据半年汇总《代理商考核月报表》，按照合作厅与代理商分别排名。针对排名在前三名的代理商（数量原则上不超过25%）给予渠道补贴奖励，奖励方式可为佣金奖励或号源奖励及其他方式奖励；针对排名在后三名的代理商，按其考核得分的百分比核发当月代理佣金，并通报至各相关单位。 三、售后工作 代理商考核 评级 1、公司每半年对全区代理商进行一次综合评级，评级结果分为A/B/C/D四个等级，其中A级总体占比原则上不超过10%，D级不超过5%。评级结果进行全区通报。 2、针对不同等级，公司给予相应扶持奖励政策： A级：奖励方式可为房租补贴、店面装修补贴、佣金补贴或吉祥号码补贴等； B级：奖励方式可为佣金补贴或吉祥号码补贴等； C级：无 D级：给予警告，对其负责人进行相关业务培训，如连续二次评为D级的给与取消代理资格的处罚。 3、分级管理实行动态管理，每半年进行一次。 三、售后工作 代理商考核 代理商考核指标及考核办法 考核对象 指标及权重 指标细分 分值 考核对象2 指标及权重3 指标细分4 分值5 合作厅 　　 发展指标（40％） 移动业务指标完成率 20 普通 代理商　 发展指标（40％）　 移动业务指标完成率 20 固网业务指标完成率 20 固网业务指标完成率 20 在网指标（30％） 3个月 9 在网指标（30％） 3个月 9 6个月 21 6个月 21 9个月 奖励分值 9个月 奖励分值 服务指标（20％） 详见《合作厅业务服务考核表》 20 服务指标（15％） 详见《代理商业务服务考核表》 15 配合指标（10％） 政策执行力 5 配合指标（15％）　 政策执行力 10 违规情况 5 违规情况 5 当月考核得分=发展指标得分+在网指标得分+服务指标得分+配合指标得分 三、售后工作 代理商考核 发展指标 发展指标得分=指标完成率（G网/固网）×分值 指标完成率：月发展数（G网/固网）÷任务数 超额完成指标的，按实际完成比率计算，但分值上限不超过30分。 月发展任务数由各县区分公司和市区各营销中心根据当期情况给所辖区域代理制定指标，报备销售部。新增代理商的业务发展指标可依据同级代理商的月发展任务的50%标准确定，保护期为一个季度。对卖场或包销代理商则按所签订的协议内容进行考核。 如代理商在一年内累计三个月月销量低于发展指标则取消其代理资格。 三、售后工作 代理商考核 在网指标 在网指标按3个月在网率、6个月在网率和9个月在网率三项指标进行考核。3个月在网率是指在考核月前第三个月的发展用户数在考核月份的在网比率，6个月及9个月在网比率以此类推。3个月在网率指标权重为30%；6个月在网率指标权重为70%；9个月在网率指标作为额外加分奖励（即在网率达到40%及以上的加5分，在网率达到50%及以上的加10分）。 在网指标得分=3个月在网率×分值+6个月在网率×分值+9个月在网率额外得分。 代理商须确保发展真实有效用户，针对以下售卡行为将予以处罚：为套取代理费虚假开户的；使用号卡非法或恶意群发短信或将卡号销售给此类行为者；将号卡批量销售给不良SP，用于套取SP结算费用者，或自身参与此类行为者；使用号卡或将号卡批量销售给恶意长途、漫游使用者造成欠费的；其他非正常销售行为造成公司损失或用户投诉的。 处罚标准：双倍扣罚违规售卡所产生的佣金，并对造成的欠费予以双倍追缴，全部费用从代理费和代理商押金中扣除。对于积极配合且及时整改的代理商保留其代理资格，否则予以取缔。 三、售后工作 代理商考核 服务指标 综合环境：检查厅内、厅外环境卫生；门楣、背景墙、业务受理台、柜台等标识及设施的规范性、整齐