第一讲公共关系概述.ppt

艾维·李不仅首创了“公共关系”这一专门职业， 而且，他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命 题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系领域。使 公共关系这门学科从对简单问题的探讨上升为探求 带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学 科的发展，使公共关系进入到了“单向传播式的公共 关系”阶段。故，他被认为是现代公共关系学之父。 2. 艾维·李时期 爱德华·伯纳斯 公共关系理论体系奠基者； 美国著名公共关系顾问。 它于1891年出牛于奥地利，次年随父母移居美国。1913年， 伯纳斯被聘为美国福特汽车公司的公共关系部经理。他为该公司 策划并实施了一系列旨在发展公众的福利及社会服务的计划，大 大地提高了该公司在公众及社会小的影响，为促进福特公司的发 展起了重大作用。一战爆发后，伯纳斯参加了“美国公共资讯委员会”。 其具体工作是向国外的新闻界提供有关美国参战情况的背景及解释 材料。 3. 伯纳斯时期 人物介绍： 3. 伯纳斯时期 1923年，伯纳斯在纽约大学讲授公共关系课程， 同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个 里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。在书中， 伯纳斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而 且提出了公共关系原则、实务方法和职业道德守则等。 1928年，写出了《舆论》一书。 1952年，写出了《公共关系学》教科书。 3. 伯纳斯时期 伯纳斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。 他认为，以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众 对组织的期望和态度，确定公众的价值观念应该是公 共关系的基础工作。因此，有的学者把这个时期的公 共关系称之为“双向沟通式的公共关系”。 3. 伯纳斯时期 主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻 传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法 进行较为系统的研究，使之系统化、完整化，最终 成为一门独立完整的新兴学科，并对公共关系教育 的发展做出了重要贡献，因而，他被誉为“公共关系 先驱者”。 传 播 三 公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。 它是连接主体与客体的信息交流过程。 传播的目的是：塑造组织的良好形象。 信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。 公关三要素之间的动态关系 社会组织 信息 信息 信道 信道 发送 传递 反馈 接受 储存 重组 信源 信宿 信源 信宿 公 众 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革 目 录 公共关系的功能 公共关系功能 公共关系的功能指的是公共关系对组织、 社会及个体所发挥的效能和影响，其表现主要 有五个方面： 一 包括对内监测和对外监测两个方面。 对内监测功能是指公共关系对其主体(即社会组织) 的监测功能。 对外监测功能是指公共关系主体(即组织)对其客体 (即公众)态度的监测功能。 监测功能 二 公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个 良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的 传播，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达 到建立良好组织形象的目的。 塑造形象功能 三 公共关系通过改善社会组织与公众之间的联系 状态，使社会组织与公众之间的关系密切、和谐、 融洽和平衡，以避免各种摩擦的产生，及时防止矛 盾的扩大. 协调功能 四 公共关系的凝聚功能体现在三个方面： (1)公共关系通过向全体员工灌输组织共同的价值观念、 追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到组织既 定的公共关系目标上来。 (2)通过目标引导，使组织内部的个人目标、部门目标 与组织目标高度一致。 (3)通过开展各种活动在组织内部营造良好的公共关系 氛围。 凝聚功能 五 公共关系活动的效果具有强大的辐射效应，即在 对组织起作用、为组织服务的同时，客观上也对人和 社会产生了某些作用和影响。 辐射功能 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革 目 录 公共关系的原则 一 即意味着组织从事公关活动时应如实传递信息， 不应采取隐瞒、夸张或造假等手段来误导公众认知。 诚实守信 —— 亚伯拉罕·林肯 你可以在某一时刻欺骗 所有人，也可以在所有时刻欺骗 某些人，但你绝对不能在所有时 刻欺骗所有人。 真相总会被人知道。 新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了 野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月 12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发