信息技术与企业流程再造.docVIP

武汉大学 硕士学位论文 信息技术与企业流程再造 姓名：佘朝海 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：游士兵 2000.4.1  ／信息技术的飞速发展改变了企业的生存环境，电子商务这一崭新商务 模式的出现给企业带来了巨大的发展机遇。面对千载难逢的发展机遇，企业 的信息化工作如何进行，如何进行成功的流程再造才能最充分最有效的利用 信息技术建立企业自己的核心竞争力是迈入信息时代的国企所面临的一个普 关键词：信息技术 电子商务 流程再造  ???? ????? ????? ? ???? ?????’ ????? ?? ?? ? ???? ???．? ? ????? ????? ??? ????? ???琱? ? ????? ? ???? ?? ?????? ?? ? ?? ????? ????? ????? ??瓸???? ??? ???? ?? ???? ???? ? ?? ???? ????簍? ?? ? ?????? ?? ????? ???琧???? ?? ? ????? ???? ????? ???? ??? ? ?? ? ? ? ? ??????????，? ?? ? ???????????? ?? ??? ??????? ??????． ???篿????? ???? ?  引 言 时代已经来临，市场竞争将越来越激烈，刚从计划经济过渡到市场缀济的中 嚣企监，叉将黻入翔谖经济、阏络经济鹊潮流。倍怠纯给企簸带来了那些枫 改孳是唯一的出路。颇应信感化大潮，营练走珐，进霉企业流程薅途， 迎头赶上，迅速把握信息化带来的机遇，在激烈的市场竞争中形成自己的核 ，曩竞争力，是求生存求发袋豹难一赉路，也是管理翅鬻。金娩流褪褥造对我 何进行滑?淘馘?如何取得流程罱造的成功对我们来将讲还怒一个崭新的课 题。本人认为谯这由传统经济向隧络经济过渡的关键时刻，如何充分有效地 髯逡方稻鹁拯努，嚣凝瑟袋这一潆遂骚究骞羞专努重甏赦现安意义。 本人在参阅大量有关资料的情况下，对这个问题进行了全面丽系统的 骈究，遴过学习信怠技术有关豹辩举翔识耧有关流程髯造静经典理论，认真 研究了国内外裔关企北成功的实施流程再造的案例，在借鉴他人观点的基础 上，探讨出一条确保众韭成功信息化的流程再造之路。个人探讨的方法的可 行性、鸯效性遥骞铸实践检验，健港能必在信爨亿浪潮中茫然失搓的企业篱 理层指点迷津，则不胜荣幸。个人观点难免有错漏之处，敬请热心予信息化 鹜豢下浚程霉戆磅究蠡孽专家鼹企数管理雾圆仁零吝撵教。 ?  第一章电子商务与企业流程再造 随着以计算机技术、通讯技术为核心的信息技术的飞速发展，特别是互 联网的出现，对企业赖以生存的内外部环境带来了深刻的变化，改善了企业 收集、处理、传播信息的手段，对经济的发展产生深远的影响，使我们的经 济由工业经济时代迈进了知识经济时代，并即将进入网络经济时代。 是信息技术的最新研究成果在商业中的运用，发达国家及发展中国家正致力 于网上经济活动规则的协调。有关专家指出，电子商务将成为未来决定一个 国家、一个企业及个人命运和发展的支撑点，未来几十年内，人类社会将会 从原子生存状态转向比特生存状态。原子是物质单位，比特是信息单位。从 原子生存状态转向比特生存状态就是指从以物质财产为核心的状态转向以信 息财产为核心的状态。美国一所大学的最新研究报告披露，早在??年， 的产业规模直逼汽车产业的??亿美元以及超过了电信业的??亿美元。 而瑞士信贷银行日前发表的一份研究报告说，世界电子贸易将以每年翻一番 的年增长率，预计到??年，全球通过因特网进行的电子贸易总额将增长 一、信息基础设施初具规模 从?年代开始我国便致力于加速国家信息化基础建设，目前已取得明 显的进展，信息基础设施、信息技术及产业、信息人力资源、信息软环境等 ’ ?  ?万发展到目前的??蛉耍??臼?泊???龇⒄沟侥壳暗???多个， 万台，中国公用网局用电话交换机达到??亿线，电话用户超过??亿户， 预计到??年，城市平均每户一部电话，农村基本实现村村通电话，有?? 产品的普及，为我国企业开展电子商务打下了坚实的物质基础。 二、电子商务乃人心所向 ???证券市场借壳上市，该公司借壳的??股票在十天之内 ???? 上涨??％，引起世人瞩目；而在??年中国股市便开始蕴酿并形成了网 络股行情，引发了股票市场网络概念股持续疯狂的飚升，??年伊始，沪 举成为股市的龙头，从而揭开了电子商务炒作的序幕。电子商务成为上市公 司和媒体关注的焦点，引起了广大股市投资者对电子商务板块的投资热潮， 深沪两市众多的上市公司纷纷将投资转向电子商务领域。追捧网络虽不乏投 机和浮燥的因素，现阶段的网络经济不乏泡沫成份，但互联网企业的投资创 业者受到社会的重